#CFC21

18. Januar 2021 | 17.00 Uhr

E-Mail, Messenger, Telefon oder Chat: Der digitale Wandel hat in den vergangenen Jahren dazu geführt, dass Kunden die Aufmerksamkeit ihrer bevorzugten Marken und Dienstleister auf allen Kommunikationswegen voraussetzen.

Das nehmen Sie mit:

• So funktioniert eine reibungslose Zusammenführung von Kundenkontaktkanälen
• Das gehört zu Omnichannel dazu
• Mit diesem Mix können Sie Kunden wirklich glücklich machen

Hier die Aufzeichnung des Panels anschauen!

8. Februar 2021 | 17.00 Uhr

Ob Automatisierung aus Sicht des Kunden, Automatisierung aus Sicht des Mitarbeiters oder Automatisierung über den Kommunikationskanal Sprache oder Schrift – es gibt jede Menge Perspektiven auf das Thema Customer Service Automation. Diskutiert wird die Frage: Welche Rolle spielen Menschen, Prozesse und intelligente Technologien für die Zukunft des Kundenservice? 

Das nehmen Sie mit:

• Darum entfalten Chat-Bots ihr volles Potenzial nicht
• Diese Möglichkeiten eröffnet Automatisierung Ihren Mitarbeitern
• So sieht die Zukunft der Customer Service Automation aus

15. Februar 2021 | 17.00 Uhr

Im Kundenservice werden die Weichen zwischen Kundenabwanderung und -begeisterung gestellt. Gerade im Digitalzeitalter, wo es nur wenig direkten Kundenkontakt gibt, gilt eine Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen als zentraler Ansatz erfolgreicher Unternehmensführung. Doch echte Kundenzentrierung ist selten – woran liegt das? Und wie lässt sich das ändern?

Das nehmen Sie mit:

• Darauf kommt es bei der Gestaltung von Customer Experience wirklich an
• Customer Experience geht über den bekannten Tellerrand hinaus
• Mit diesen Strategien können Sie Kunden wirklich glücklich machen