4Com Self Services

Setzen Sie die automatische Zahlungserinnerungen bei säumigen Zahlern für den Inkasso-Bereich ein! Sie sparen Zeit und Kosten im Mahnprozess und erhöhen die Erfolgsquote. Über den Payment-Reminder von 4Com wird ein Schuldner automatisch angerufen. Dies ist begleitendin jeder Phase des schriftlichen Mahnverfahrens möglich. Die Eingaben erfolgen wahlweise über Tonwahl oder Sprache. Nach der persönlichen Begrüßung legitimiert sich der Schuldner z.B. durch Eingabe des Geburtsdatums, der Kontonummer etc. Schlijeßend sagt das System die Höhe der Außenstände an und informiert über Klärungsmöglichkeiten: 1. Er hat seine Außenstände zwischenzeitlich überwiesen. 2. Die Abbuchung vom Konto soll erfolgen werden. 3. Gespräch mit einem Mitarbeiter. Möchte er einen Mitarbeiter sprechen, stellt das 4Com-System eine entsprechende Verbindung zum Auftraggeber her. Optional versendet die 4Com Call Center-Software vorab eine SMS mit der Bitte um einen Rückruf an den Schuldner. Beim Rückruf gelangt der Anrufer auf das automatische Mahnsystem von 4Com. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang alle gesetzlich relevanten Anforderungen.

Demo Payment-Reminder:
0511 33 42 400 07
(Geburtsdatum 01 05 1980)

Ideal für Energieversorger, die Kosten zur Zählerstandserfassungen verringern und die telefonische Erreichbarkeit erhöhen wollen: Nutzen Sie zunächst die 4Com IVR (Interactive Voice Response) um Anrufer für die telefonische Zählerstandsmeldung automatisch vorzuqualifizieren. Anschließend werden Anrufer auf den 4Com Self Service für die telefonische Zählerstandserfassung geleitet. Der Kunde wird durch die 4Com Call Center-Software begrüßt und gebeten, Daten wie seine Kundennummer bereitzuhalten. Der Kunde gibt im Sprachcomputer seine Kunden- und Zählernummer sowie den Zählerstand ein. Die Interaktion mit dem System erfolgt per Sprache oder Tonwahl. Die Erfassung erfolgt direkt im Telefonnetz durch 4Com.

• Sie mieten den Self Service ohne Mindestlaufzeit. Neben einer geringen Einrichtungs- und Grundgebühr zahlen Sie lediglich erfolgreich erfasste Zählerstände. Die Anzahl gemeldeter Daten ist unbegrenzt. 

• Zu jeder Eingabe sind Plausibilitätsprüfungen möglich (passt die genannte Zählernummer zur Kundennummer? Differiert der Zählerstand auffallend vom Vorjahresstand?).

• Bei wiederholten Fehlereingaben (nach einer zuvor definierten Anzahl von Versuchen) leiten Sie den Anrufer an Ihr Call-Center weiter. Bis dahin im Self Service erfasste Daten werden dabei übergeben.

• Alternativ erfolgt die Zählerstandserfassung webbasiert über Kunden-Login und Web-Formular (inkl. Plausibilitätsprüfung). Die Kundeneingaben werden online oder offline automatisiert exportiert und in Ihre Kundendatenbank importiert.

• Für die beide Erfassungskanäle stehen diverse Schnittstellen zur Verfügung. Auch die SAP-Anbindung ist möglich. Die Erfassungsabläufe werden in Online-Statistiken grafisch dargestellt.

Demo Zählerstandserfassung:
0511 - 33 42 402

Zur aktiven Kundenansprache und Lead-Generierung laden Sie zum Telefongewinnspiel ein.

• Der Anrufer wird mit einer individuellen Ansage auf dem IVR (Interactive Voice Response) begrüßt. Die anschließende Gewinnspielfrage beantwortet er per Sprache/Telefontastatur. Die erhalten die aufgesprochenen Antworten als Audio-Datei direkt nach dem Anruf per E-Mail (optional CD/DVD). Tastatur-Eingaben werten Sie per Anruferstatistik aus.

• Das Grundpaket ist auf Sie zugeschnitten und umfasst Begrüßung, Gewinnspielfrage, Adress-Aufsprachemöglichkeit und Verabschiedung. Zur Anrufer-Weiterleitung auf das Gewinnspiel erhalten Sie eine Ortseinwahlnummer. Wir stellen optional attraktive 4Com Servicenummern bereit.

• Die Ansagenproduktion erfolgt mit professionellen Sprechern. Optional erfassen wir aufgesprochene Adressen. Wir führen zudem Doubletten-Check und Anschrift-Prüfung durch. Optional codieren Sie aufgesprochene Adressen mit den Ergebnissen der Fragen - um etwa nur die Anruferadressen erfassen zu lassen, die auf bestimmte Fragen bestimmten Antworten gegeben haben (z.B. Zusendung von Informationsmaterial).

Die schriftliche Erfassung freier Kundenaufsprachen und Antworten übernimmt 4Com gern für Sie! Die Texte erhalten Sie im gewünschten Turnus im Excel-Format.

Das Antwortverhalten der Kunden auf verschiedene Fragen innerhalb der Kundenbefragung kann optional miteinander verknüpft werden, das heißt, es lassen sich Zusammenhänge und Fragen klären wie beispielsweise: ?Wie haben Kunden die Frage X beantwortet, die die Frage Y mit der Note 4 bis 6 beantwortet haben??

Um Schulungsbedarf gezielter zu ermitteln, Qualitätskontrollen durchzuführen oder zur Dokumentation von mündlichen Aufträgen oder Drohanrufen bieten wir die Möglichkeit, Gespräche aufzunehmen. Die Gesprächsaufzeichnung ist für alle oder nur bestimmte Gespräche einer Gruppe möglich. Neben dem automatischen ist dabei auch der manuelle Aufzeichnungsmodus verfügbar. Um beispielsweise ein getrennt erfragtes Opt-In zu dokumentieren, ist mehrfaches Starten und Stoppen der Aufzeichnung möglich, den einzelnen Aufnahmeabschnitten können dann unterschiedliche Codes zugewiesen werden. Der Aufnahmekanal lässt sich kunden- oder mitarbeiterseitig einschränken. Die Aufzeichnungen stehen per FTP- oder Web-Download für 28 Tage bereit.

Das Call-Monitoring ermöglicht es, ausgewählte Telefonate mitzuhören. Einsetzbar ist es als Silent-Monitoring zu Trainingszwecken oder auch zur Qualitätssicherung. Sie können wählen, ob nur der Mitarbeiter-Kanal, nur der Kunden-Kanal oder beide Kanäle mitgehört werden sollen. Auch eine Chat-Funktion steht optional zur Verfügung. So kann der Coach dem Mitarbeiter direkt Tipps geben. Im Trainingsmodus können Trainer/Supervisoren/Coaches und Mitarbeiter während der Nachbearbeitungszeit optional telefonisch zusammengeschaltet werden.