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Heiko Michael

Teamleiter Solution Architects Business Partner

+49 (0) 511 300 399 50
heiko.michael@4Com.de

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Der Call Center Verband Deutschland e.V. ist der Interessenverband der Callcenter Wirtschaft in Deutschland

4Com ist Mitglied im Call Center Verband Deutschland.

Kooperationen

4Com kooperiert mit dem TÜV Nord im Bereich der Service-Zertifizierungen.

4Com kooperiert im Bereich der Service-Zertifizierungen mit dem TÜV NORD CERT.

Produktübersicht

ACD System (Automatic Call Distribition) für Call Center

Standortübergreifende Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief, Social Media

E-Mail Response Management - Unified Messaging System

E-Mail-, Brief-, Fax-, SMS- und Call- Verteilung aus der Cloud

Live Support Beratung im Call Center

Live-Beratung im Internet per Chat, Video und Telefon

Chatbot, FAQ-Bot oder Messenger-Bot mit KI

Chatbot, FAQ-Bot oder Messenger-Bot mit KI für den Einsatz im Kundenservice

Servicenummer 0800 Nummern, 0180 Rufnummern, 0900 Servicerufnummern, 0137 und geo nummern.

0800, 0180, 0900, 0137 sowie geografische Servicenummern

Kundenzufriedenheit messen mit der telefonischen Kundenbefragung

Autom. Voice-/Web-Kundenbefragung nach einem Service-Kontakt

Sprachaufzeichnug und Quality Monitoring im Call Center

Bildschirm- und Gesprächsaufzeichnung aus der Cloud

Business Intelligence Dashboard mit Report Generator

Das Reporting-, Analyse- und Steuerungs-Tool für Ihre 4Com-Lösungen

Wallboard Software System für Call Center

Visualisierung von Kennzahlen im Kundenservice

Der Dialer für Predictive Dialing und Power Dialing im Contact Center

Kampagnenmanagement & Predictive Dialing aus der Cloud

Massenversand von E-Mail, Fax, SMS und Brief

Automatischer Versand von E-Mail, Fax, SMS und Brief aus der Cloud

Workforce Management (WFM Software oder PEP Software)

Professionelle Personaleinsatzplanung aus der Cloud

Business-Konferenzen per Telefon und Web

Telefon- & Webkonferenzen made in Germany

IVR System - Interactive Voice Response

Automatische Anrufervorqualifizierung per Sprachsystem

Customer Self Services und online Self Services

Autom. Bearbeitung von Telefon-/Web-Anfragen im Kundenservice

Der telefonische Erreichbarkeitsassistent und Abwesenheitsassistent aus der Cloud

Der telefonische Erreichbarkeitsassistent aus der Cloud

Professionelle Audio Production

Die professionelle Audioproduktion für Ihre Ansagen

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