Diesen Sommer sorgte eine Mitteilung des IT-Verbands Bitkom für Aufsehen: Der Verband stellte fest, dass immer weniger telefoniert wird, dass sich das Kommunikationsverhalten verändert und die Sprachtelefonie unter Druck steht. In seinem aktuellen Autorenbeitrag in der Zeitschrift "Acquisa Update-Call Center" stellt 4Com-Geschäftsführer Oliver Bohl diese These infrage. Von der "gefühlten Absturzkurve der Sprachtelefonie" kann seiner Meinung nach keine Rede sein!
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