Webcast: WhatsApp-Integration im Kundenservice - Vorschau!

11.00 Uhr

Zielgruppe: Verantwortliche für den Kundenservice, Teamleiter, Call Center-Leiter

Das erwartet Sie in 45 Minuten: Lernen Sie in dieser Vorschau den neuen 4Com WhatsApp-Connector kennen und erfahren Sie, wie Sie damit einen weiteren, wichtigen Kontaktkanal für Ihre Kundenkommunikation integrieren! Über WhatsApp können Endkunden Anfragen oder Nachrich­ten bequem vom Smartphone aus an Ihr Unternehmen sen­den – ortsunabhängig, di­rekt und rund um die Uhr. Für den Kontakt ist nur die jeweilige Mobilfunknummer des Unternehmens nö­tig. Neben Text­nachrichten können Kunden Fotos, Videos, Audiodateien, PDFs und Links versenden. Durch die Integration von WhatsApp in die 4Com ACD werden alle Anfragen standortüber­greifend & skillbasiert an Ihre Mitarbeiter geroutet und im 4Com Professional Client bearbeitet. Dabei kön­nen die Mitarbeiter grundsätzlich mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Zur Beantwortung lassen sich Textbausteine im Client aus­wählen und einfügen, Fotos, Vi­deos, Audiodateien, PDFs und Links anhängen. Die Mitarbei­ter können WhatsApp-Chats inklusive des Verlaufs an andere Kollegen/Gruppen zur Bearbeitung weiterleiten

Derzeit ist eine Beta-Demo-Version des WhatsApp-Connec­tors für die 4Com Multichannel ACD verfügbar. Sobald WhatsApp eine offiziell verfügbare Schnittstelle bereitstellt und die WhatsApp-Nutzungsbedingungen eine entspre­chend kommerzielle Nutzung erlauben, wird der 4Com-Con­nector zur Verfügung stehen!

Ihre Referenten:
Christian Oldendorf, 4Com Teamleiter Solution Architects
Andreas Klück, 4Com Solution Architect