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Webinar: Unified Desktop - Ein System, alle Daten!

Customer Journey auf einen Blick

Webinar: Unified Desktop - Ein System, alle Daten!

Mit 4Com Unified Desktop unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Service optimal: Alle für den Kundenservice relevanten Inhalte und Eingabefelder Ihrer Backend-Systeme stehen zum jeweiligen Geschäftsvorfall zentralisiert auf dem Mitarbeiter-Client bereit.

So funktioniert Unified Desktop - im Webinar zeigen wir Anbindungs- und Einsatzmöglichkeiten.

Start: 11 Uhr

Zielgruppe: Kundenservice-Verantwortliche, Teamleiter

Das erwartet Sie in 30 Minuten: So geht innovativer Kundenservice: Ihre Mitarbeiter müssen nicht länger umständlich zwischen den verschiedenen datenführenden Backend-Systemen hin- und herwechseln, stattdessen haben sie sofort den Überblick über die Customer Journey bezogen auf den jeweiligen Servicevorfall.

Für den Unified Desktop wird der Mitarbeiter-Client über die passenden 4Com Connectoren nahtlos in ein Backend-System/eine Webanwendung (z.B. SAP, Salesforce, MS Dynamics, Abrechnungssysteme, Ticketsysteme etc.), integriert. In Kombination z.B. mit Salesforce werden bei der Anrufbearbeitung im Client die in Salesforce vorhandenen Informationen zum Anrufer augenblicklich angezeigt. Es können mehrere unterschiedliche Systeme angebunden werden. Sie legen vorab fest, welche Datenfelder welcher Datenquellen für welchen Geschäftsvorfall zu welcher Zeit für die Bearbeitung von Kundenanliegen durch den Mitarbeiter im Client notwendig sind. Auch das standort-, kanal- und skillübergreifende ACD-Routing der Anrufe, E-Mails, Chats etc. lässt sich durch Daten der angebundenen Backend-Systeme verfeinern. Optional nutzen Sie die Vorgangsverteilung, um auch Workitems/Geschäftsvorfälle (Aufträge, Rechnungen, Kündigungen) aus externen Software-/Web-Anwendungen standortübergreifend und skillbasiert dem richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit zuzuteilen. Vorteil: Alle Aufgaben (Anrufe, E-Mails, Chats, Vorgänge) werden kanalübergreifend gegeneinander priorisiert und automatisch verteilt. Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe werden erfasst und stehen für Statistik und Analyse im 4Com Cockpit bereit. Auch die Mitarbeiterproduktivtät steigt. 

Ihre Referenten:
Andreas Klück, 4Com Solution Architect
Marco Kerwitz, 4Com Integrationsspezialist

Zur Aufzeichnung

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