Termin: 6. Mai 2014, 15:30 Uhr
Dauer: ca. 45 Minuten
Zielgruppe: Customer Care-Manager, Contact Center-Leiter, Teamverantwortliche
Das erwartet Sie:
Erfahren Sie in 45 Minuten, wie Sie mit dem 4Com E-Mail Management schriftliche Anfragen (E-Mails, Faxe, SMS, Briefe, Vorgänge, Nachrichten auf Twitter und Facebook) im Service Center cloudbasiert, standortübergreifend und effizient verteilen und bearbeiten! Erweitern Sie das E-Mail Management um die Call-Funktion – so verteilen und bearbeiten Sie neben E-Mails auch Anrufe! Schriftgebundene Nachrichten qualifizieren und klassifizieren Sie automatisch nach Schlagwörtern und Sprachen, Antwortbausteine unterstützen Sie bei der effizienten Bearbeitung. Die Bedienoberfläche zur eigenständigen Konfiguration ist intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, umfangreiche Kriterien für ein flexibles Routing stehen bereit. Bearbeitungszeiten und Kontaktgründe werden erfasst. Für die Auswertung nutzen Sie kanalübergreifende Online-Statistiken. Erweiterte Steuerungs- und Analyse-Möglichkeiten bietet die Anbindung an das 4Com Cockpit!
Ihre Referenten:
Heiko Michael, 4Com Solution Architect
Moderation: Susanne Feldt, 4Com Öffentlichkeitsarbeit
Informationen zu den vorgestellen Lösungen:
4Com E-Mail Management
4Com Cockpit
