Zielgruppe:
Customer Care-Manager, Contact Center-Leiter, Verantwortliche für Service-Qualität und Teamleiter.
11:00 Uhr
Hinweis: Für diesen Webcast bieten wir alternativ noch einen zweiten Termin an: 18. Februar 2016, 11 Uhr.
Das erwartet Sie in 45 Minuten:
Mit dem neuen, bevorzugt cloudbasierten, mehrsprachigen 4Com Cockpit ist die Auswertung der Daten aller 4Com-Module zentral in einem Reporting-Tool sowie eine 360-Grad-Sicht auf diese Daten möglich. Servicevorfälle lassen sich End to End auswerten. So kann zum Beispiel ein Kundenanruf vom Eingang auf der Servicehotline, über das IVR, über die Anrufverteilung per ACD, über eine Kundenbefragung mit dem Customer Feedback bis hinein ins CRM ausgewertet werden.
Das Cockpit ermöglicht es zudem, grafische und tabellarische Reports automatisch per E-Mail zu verteilen und den Datenbestand quasi in Echtzeit auszuwerten und zu analysieren. Auch ist es möglich, eigene externe Datenquellen, wie etwa die TK-Anlage oder ein CRM-System, in die Auswertungen und Ansichten einzubinden. Auch ist die Erstellung passender Ansichten für alle Ausgabemedien möglich – etwa für PCs, Wallboards und mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones.
Ihre Referenten:
Yemliha Koca, 4Com Teamleiter
Christoph Winkler, 4Com Solution Architect
