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Webcast: 4Com Cockpit - Call Center-Reporting auf einen Blick

4Com Cockpit - Call Center-Reporting auf einen Blick

Webcast: 4Com Cockpit - Call Center-Reporting auf einen Blick

Call Center-Reporting und Kundenservice-Analyse müssen nicht aufwendig sein! Mit dem 4Com Cockpit nutzen Sie ein Analysezentrum für Reporting, Business Intelligence und Intraday-Steuerung.

Analyse im Kundenservice mit dem 4Com Cockpit
Mit dem 4Com Cockpit werten Sie relevante Kennzahlen Ihres Kundenservice übersichtlich und spielerisch aus. Aktuelle Informationen und Hinweise lassen sich zudem auf Callcenter-Wallboards und anderen Medien darstellen und vermitteln.

11.00 Uhr

Zielgruppe: Customer Care-Manager, Contact Center-Leiter, Verantwortliche für Service-Qualität und Teamleiter

Das erwartet Sie in 30 Minuten:
Mit dem cloudbasierten 4Com Cockpit ist die zentrale Auswertung der Daten aller 4Com-Module Ihres Kundenservice in nur einem Reporting-Tool sowie eine 360-Grad-Sicht auf diese Daten möglich! Servicevorfälle lassen sich End to End auswerten. So kann zum Beispiel ein Kundenanruf vom Eingang auf der Servicehotline, über das IVR, über die Anrufverteilung per ACD, über eine Kundenbefragung mit dem Customer Feedback bis hinein ins CRM ausgewertet werden. Das Cockpit liefert übersichtliche, grafische und tabellarische Reports. Sie werten den Datenbestand quasi in Echtzeit aus! Ebenfalls möglich ist die Erstellung passender Ansichten für alle Ausgabemedien – etwa für PCs, Wallboards und mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones.

Die Teilnahme am Webcast ist kostenlos und völlig unverbindlich!

Tipp: Wichtige Fragen zum Qualitymanagement im Call Center beantwortet zudem der aktuelle Fachbeitrag "Reporting und Analyse im Kundenservice - Anforderungen und Möglichkeiten"!

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