11.00 Uhr
Zielgruppe: Customer Care-Manager, Contact Center-Leiter, Verantwortliche für Service-Qualität und Teamleiter
Das erwartet Sie in 30 Minuten:
Mit dem cloudbasierten 4Com Cockpit ist die zentrale Auswertung der Daten aller 4Com-Module Ihres Kundenservice in nur einem Reporting-Tool sowie eine 360-Grad-Sicht auf diese Daten möglich! Servicevorfälle lassen sich End to End auswerten. So kann zum Beispiel ein Kundenanruf vom Eingang auf der Servicehotline, über das IVR, über die Anrufverteilung per ACD, über eine Kundenbefragung mit dem Customer Feedback bis hinein ins CRM ausgewertet werden. Das Cockpit liefert übersichtliche, grafische und tabellarische Reports. Sie werten den Datenbestand quasi in Echtzeit aus! Ebenfalls möglich ist die Erstellung passender Ansichten für alle Ausgabemedien – etwa für PCs, Wallboards und mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones.
Die Teilnahme am Webcast ist kostenlos und völlig unverbindlich!
Tipp: Wichtige Fragen zum Qualitymanagement im Call Center beantwortet zudem der aktuelle Fachbeitrag "Reporting und Analyse im Kundenservice - Anforderungen und Möglichkeiten"!
