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4Com Professional Client Web: Startklar ohne Installation!

4Com Professional Client Web: Startklar ohne Installation!

Bearbeiten Sie Anrufe, Chats, WhatsApps etc. effizient mit dem Professional Client Web. Der webbasierte Client ist ohne Installation startklar. Er steht sowohl stand-alone als auch zur Integration in Backend-Systeme bereit!

Der 4Com Professional Client Web bietet alle Funktionen zur Bearbeitung von Anrufen, Chats, WhatsApps etc. Optional eignet er sich zur Integration in Backend-Systeme zur Umsetzung des Unified Desktop.

Der 4Com Professional Client Web bietet alle notwendigen Funktionen zur Bearbeitung von Anrufen, Chats, WhatsApps etc., Pausen- und Kontaktgrundanzeige sowie die Möglichkeit zur Gesprächsaufzeichnung. Der User-Monitor zeigt andere User inkl. Status, der Gruppen-Monitor die verfügbaren Gruppen inkl. Wartezeit etc. an. User- und Gruppen-Monitor werden automatisch aktualisiert. Neben der Kontaktbearbeitung eignet sich der Client optional ideal zur Integration in Ihre Backend-Systeme und damit zur Umsetzung des Unified Desktop.

Zur Anrufbearbeitung loggt sich der Mitarbeiter über den Client einfach in die ACD ein. Zur Bearbeitung ein-  und ausgehender Anrufe stehen Funktionen wie Annehmen, Auflegen, Halten, Weitervermittlung, Sperren, Stummschalten etc. bereit. Die Pausen- und Kontaktgrundcodierung ermöglichen die genaue Auswertung der bearbeiteten Kontakte. Auch die Gesprächsaufzeichnung kann über den Client gesteuert werden. Der Online-Monitor gibt je Gruppe Auskunft über die Anzahl wartender Anrufer, den Servicelevel, die Erreichbarkeit und die durchschnittliche Bearbeitungszeit.  Hier erfahren Sie mehr zum Client!

Zur Umsetzung des Unified Desktop können Sie den Client über 4Com Connectoren in Ihre Backend-Systeme (CRM, ERP, Ticket, Billing etc.) integrieren: Wird ein Anrufer anhand seiner Rufnummer erkannt, werden in Kombination z.B. mit Salesforce und dem Salesforce-Connector im Client automatisch die auf den Anrufer passenden, im System vorhandenen Informationen angezeigt. Sie können mehrere Systeme parallel anbinden und festlegen, welche Datenfelder welcher Systeme für welchen Servicevorfall angezeigt werden sollen. Das ACD-Routing der Servicevorfälle (Anrufe, E-Mails, Chats etc.) erfolgt standort-, kanalübergreifend und skillbasiert und lässt sich durch Daten der angebundenen Systeme verfeinern - z.B. Statusinformationen aus Salesforce.  Ausgehende Anrufe lassen sich per Clickto-Dial initiieren: Durch Klick auf die Telefonnummer wählt das System den Datensatz automatisch an. Hier erfahren Sie mehr zum Unfied Desktop!
Tipp: Optional ist es auch möglich, Workitems aus Backend-Systemen (Bestellungen, Kündigungen etc.) in die standortübergreifende, skillbasierte Verteilung einzubinden (4ComVorgangsverteilung

Der Professional Client Web steht optional als VoIP-Variante mit integriertem Softphone zur Verfügung! 

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