Thüga gestaltet die Zukunft der Energie mit 4Com

Das Energieversorgungsunternehmen Thüga Energie GmbH ist erfolgreich in den Regionen Hegau-Bodensee, Rhein-Pfalz und Allgäu-Oberschwaben aktiv. Mit innovativen Produkten erschließt der Versorger für seine Kunden die Zukunft der Energie. Bereits seit 2013 setzt das Unternehmen im Kundenservice auf die Lösungen von 4Com und ist so in der Lage, eine Vielzahl von Kanälen zu steuern und sie in einer zentral zu verwaltenden Oberfläche darzustellen.
Mit der Inbound-Lösung werden beim Energieunternehmen Telefonkontakte bearbeitet, die über die IVR entsprechend vorqualifiziert werden. Hinzu kommen Anfragen per Chat und WhatsApp. Die 4Com-Lösung ermöglicht Thüga Energie das Monitoring und Recording von Gesprächen sowie die Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheitsbefragungen.