Um die Teams-Lösung nahtlos in den Mitarbeiter-Client einzubinden und die so die Zusammenarbeit zu optimieren, steht ab sofort der neue 4Com Microsoft Teams-Adapter bereit! Dabei handelt es sich um ein Plugin für den webbasierten 4Com Professional Client der Multichannel ACD. Das Plugin ergänzt den Client um einige Funktionen, die die Anwendungen von ACD und Teams miteinander verbinden:
- Status-Synchronisation: Die verschiedenen Benutzerstatus von Microsoft Teams und der 4Com Multichannel ACD lassen sich synchronisieren, um z.B. User in der ACD zu blockieren, die in Teams beschäftigt sind.
- Verzeichnis von Teams-Kollegen im Client: Über ein zusätzliches Client Modul werden alle Teams-User gemeinsamer Teams auflistet. Mitarbeiter können so sehr schnell per Quickfilter Kollegen finden, deren aktuellen Status einsehen, Chat-Nachricht schreiben oder einen Teams-Anruf starten.
Der neue 4Com MS Teams-Adapter ist ab sofort verfügbar – wenn Sie sich einfach an Ihren persönlichen 4Com-Ansprechpartner!
