News Details

CallCenter-Homeoffice 4Com integriert Microsoft Teams in 4Com Client

CallCenter-Homeoffice 4Com integriert Microsoft Teams in 4Com Client

Ende 2020 zählte die Videokonferenzlösung „Microsoft Teams“ bereits mehr als 115 Millionen tägliche Nutzer weltweit – Tendenz steigend. Denn durch die Corona-Schutzmaßnahmen erlebt die Arbeitswelt einen rasanten Kulturwechsel Richtung Homeoffice. Das betrifft auch Call und Contact Center.

Um die Teams-Lösung nahtlos in den Mitarbeiter-Client einzubinden und die so die Zusammenarbeit zu optimieren, steht ab sofort der neue 4Com Microsoft Teams-Adapter bereit! Dabei handelt es sich um ein Plugin für den webbasierten 4Com Professional Client der Multichannel ACD. Das Plugin ergänzt den Client um einige Funktionen, die die Anwendungen von ACD und Teams miteinander verbinden:

  • Status-Synchronisation: Die verschiedenen Benutzerstatus von Microsoft Teams und der 4Com Multichannel ACD lassen sich synchronisieren, um z.B. User in der ACD zu blockieren, die in Teams beschäftigt sind.
  • Verzeichnis von Teams-Kollegen im Client: Über ein zusätzliches Client Modul werden alle Teams-User gemeinsamer Teams auflistet. Mitarbeiter können so sehr schnell per Quickfilter Kollegen finden, deren aktuellen Status einsehen, Chat-Nachricht schreiben oder einen Teams-Anruf starten.

Der neue 4Com MS Teams-Adapter ist ab sofort verfügbar – wenn Sie sich einfach an Ihren persönlichen 4Com-Ansprechpartner! 

4Com News
4Com News

Bleiben Sie up to date! Mit den 4Com News erfahren Sie regelmäßig interessante Neuigkeiten rund um innovative Kundenservice-Lösungen aus der Cloud.

News abonnieren!

Sie haben Fragen?

Ihre persönliche Live-Beratung per Chat, Video-Chat oder Co-Browsing
Herzlich willkommen bei 4Com

Bitte geben Sie hier Ihren Namen und Ihre Firma ein, um jetzt mit uns in Verbindung zu treten. Wählen Sie bitte "Weiter" um mit unseren MitarbeiterInnen verbunden zu werden.

Mit dem Starten des Chats nehmen Sie unsere Datenschutzhinweise zur Kenntnis.
* Pflichtfeld (auch Pseudonym möglich)
4Com Live Support

Geben Sie den Meeting-Code ein.

Newsletter