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Kooperation: 4Com macht Softphone-Einsatz im Contact Center noch einfacher

Einfacher Softphone-Einsatz

Kooperation: 4Com macht Softphone-Einsatz im Contact Center noch einfacher

Im Rahmen einer Kooperation erweitert 4Com seine VoIP-Lösung „4Com Softphone“ zum Komplettangebot. Einfaches Plug´n Play durch integrierte VoIP-Software im Client sowie leistungsfähige Plantronics-Headsets inklusive USB-Stick, Soundkarte, preisgekrönter Sensor-Technik und Komfort-Funktionen für mehr Leistung im Kundenservice. 4Com kooperiert dazu mit dem Plantronics Premium-Partner Call Center Service, Berlin.

Um die Bearbeitung von VoIP-basierten Gesprächen im Contact Center noch komfortabler und effizienter zu gestalten, erweitert 4Com seine VoIP-Lösung „4Com Softphone“ ab sofort zur Plug´n Play-Komplettlösung. Das neue Komplettangebot umfasst neben dem integrierten 4Com Softphone in den Professional Clients – unter anderem der 4Com Multichannel ACD und des 4Com Outbound Managers – nun auch eine Auswahl an hochspezialisierten Plantronics-Headsets  – inklusive USB-Stick mit integrierter Soundkarte  und preisgekrönter Smart Sensor-TechnikTM für neue Komfort-Funktionen!

Das 4Com Softphone ermöglicht die Bearbeitung von Gesprächen im Contact Center über VoIP nach dem SIP-Standard. So können Filialen, Home Offices oder andere Service-Standorte problemlos in die Anrufverteilung über die 4Com Multichannel ACD oder die Kampagnenbearbeitung mit dem 4Com Outbound Manager eingebunden werden. Das 4Com Softphone steht direkt im 4Com Professional Client VoIP zur Verfügung, die Anschaffung separater Softphones oder VoIP-TK-Anlagen entfällt. Darüber hinaus bietet 4Com im Rahmen der Komplettlösung jetzt eine Auswahl spezieller Headsets von Plantronics mit USB-Stick inklusive integrierter Soundkarte und preisgekrönter Smart Sensor-TechnikTM an – dadurch ist das VoIP-Softphone nicht nur augenblicklich startklar, sondern es ermöglicht auch die Nutzung neuer, produktivitätssteigernder Komfort-Funktionen..

Smart SensorTM registriert automatisch das Auf- und Abnehmen des Headsets durch den Mitarbeiter. Darauf aufbauend hat 4Com Funktionen speziell zur schnelleren und komfortableren Bearbeitung von Gesprächen im Contact Center entwickelt: So kann beispielsweise das Auf- und Absetzen des Headsets mit der Anmeldung des Agenten an der Multichannel ACD oder dem Predictive Dialer des Outbound Managers gekoppelt werden. Mitarbeiter im Firstlevel beispielsweise hören hierbei nach dem Aufsetzen des Headsets eine sofortige Statusansage („Bereit“) und erhalten fortlaufend Gespräche über die Funktion „Autoannahme“. Das Anklicken der Schaltflächen in den Clients der ACD oder des Dialers entfällt. Durch den Sensor kann sichergestellt werden, dass der Mitarbeiter das Headset trägt und bereit ist. So gehen keine Anrufe verloren.

Wird das Headset abgesetzt, wechselt der Mitarbeiter in den Status „Pause“ , er erhält keine weiteren Gespräche mehr. Parallel wird mittels Smart SensorTM die Softphone-Präsenzanzeige automatisch aktualisiert, so dass die Erreichbarkeit ständig erkennbar ist. Die Kopplung des Status an das signalisierte Tragen oder Absetzen des Headsets in Kombination mit der Funktion „Autoannahme“ vermeidet Klingelzeiten und erhöht damit die Gesprächszeit und den Servicelevel. Mitarbeiter im Secondlevel können alternativ das Auf- und Absetzen des Headsets beispielsweise dazu nutzen, komfortabel Gespräche anzunehmen beziehungsweise zu beenden.Für die Nutzung der VoIP-Komplettlösung stehen verschiedene Plantronics-Headsets zur Auswahl bereit. 4Com-Kunden erhalten diese zum Vorzugspreis.

Möglich wird das spezielle Angebot durch die Kooperation von 4Com mit dem Plantronics-Premium-Partner Call Center Service, Berlin: „Unsere wertigen Headset-Produkte im Bundle mit den hochtechnologischen Lösungen von 4Com halten wir für eine ideale Verbindung“, erklärt Sylvia Wirsig, Geschäftsführerin von Call Center Service. „Beide Lösungen überzeugen durch einfache Bedienbarkeit, flexible Einsatzmöglichkeiten und verbessern die Produktivität deutlich." Die Plantronics-Headsets mit Smart Sensor-TechnikTM wurden auf der diesjährigen CCW in Berlin vorgestellt und sind mit dem „CES 2013 Innovations-Award” ausgezeichnet worden. „Wir freuen uns sehr, unseren Kunden ab sofort eine Komplettlösung für die Bearbeitung von VoIP-basierten Gesprächen anbieten zu können”, so 4Com-Geschäftsführer Holger Klewe. „Mit den von uns entwickelten Komfort-Funktionen stehen darüber hinaus neue Möglichkeiten zur effizienten und komfortablen Bearbeitung der Kundenanliegen zur Verfügung.”

Interessenten können sich in einer vierwöchigen Teststellung ab sofort von der VoIP-Komplettlösung  überzeugen.

 

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