Die cloudbasierte 4Com Multichannel ACD ermöglicht die automatische, standortübergreifende und skillbasierte Verteilung von Anrufen in Ihrem Unternehmen – etwa im Kundenservice, im Vertrieb und in der Sachbearbeitung. Diese Vorteile lassen sich bequem und kostengünstig mit dem Einsatz von Salesforce kombinieren! 4Com bietet Ihnen dazu die Anbindung über die Open CTI-Schnittstelle an. Dabei erfolgt die Kommunikation zwischen der Multichannel ACD und Salesforce über den 4Com Professional Client, der auf dem Rechner des Mitarbeiters geöffnet ist. Die Anrufbearbeitung (Annehmen, Weiterleiten, Beenden) erfolgt im 4Com Client. Standardmäßig stehen zwei CTI-Funktionen für die Kontaktbearbeitung bereit: Datensatz-Popup und Click2Dial.
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Schnittstelle: 4Com Multichannel ACD & Salesforce
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