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Schnittstelle: 4Com Multichannel ACD & Salesforce

Anbindung an Salesforce

Schnittstelle: 4Com Multichannel ACD & Salesforce

4Com ermöglicht Unternehmen, die Salesforce im Einsatz haben, über die Open CTI-Schnittstelle die automatische Telefonie-Anbindung und Kontaktbearbeitung mit der 4Com Multichannel ACD.

Binden Sie die 4Com Multichannel ACD an Salesforce an und nutzen Sie die Vorteile für Ihren Kundenservice!
Binden Sie die 4Com Multichannel ACD an Salesforce an und nutzen Sie die Vorteile für Ihren Kundenservice!

Die cloudbasierte 4Com Multichannel ACD ermöglicht die automatische, standortübergreifende und skillbasierte Ver­teilung von Anrufen in Ihrem Unternehmen – etwa im Kun­denservice, im Vertrieb und in der Sachbearbeitung. Diese Vorteile lassen sich bequem und kostengünstig mit dem Einsatz von Salesforce kombinieren! 4Com bietet Ihnen dazu die Anbindung über die Open CTI-Schnittstelle an. Dabei er­folgt die Kommunikation zwischen der Multichannel ACD und Salesforce über den 4Com Professional Client, der auf dem Rechner des Mitarbeiters geöffnet ist. Die Anrufbearbeitung (Annehmen, Weiterleiten, Beenden) erfolgt im 4Com Client. Standardmäßig stehen zwei CTI-Funktionen für die Kontakt­bearbeitung bereit: Datensatz-Popup und Click2Dial.

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