4Com Cockpit: Steuerung, Analyse, Reporting, Big Data

Das 4Com Cockpit, das interaktive Statistik-, Analyse- und Reporting-Tool, ist das ideale Instrument zur Steuerung des Kundenservice. Es führt auf einen Blick alle relevanten Informationen und Kennzahlen aus unterschiedlichsten Quellen des In- und Outbounds zusammen und bietet einen grafisch aufbereiteten Überblick über die Performance des Service Centers. Darüber hinaus bietet es umfangreiche Möglichkeiten der Analyse historischer Daten und ermöglicht damit ein aussagekräftiges Reporting. Serviceprozesse können so nicht nur von Anfang bis Ende, sondern auch aus völlig unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet und nachvollzogen werden. Es kann auch zur Intraday-Steuerung eingesetzt werden. Das 4Com Cockpit nutzt als Business Intelligence Software beispielsweise Daten der ACD, des Predictive Dialers, des Screen- und Call-Recordings & Monitorings oder auch des CRM. Auch externe Quellen lassen sich in die Reporting Tools einbinden.