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Call-Recording: Automatische KI-Analyse bringt neue Erkenntnisse

Call-Recording: Automatische KI-Analyse bringt neue Erkenntnisse

Sprachaufzeichnungen Ihrer Service-Gespräche über die 4Com Multichannel ACD oder den 4Com Outbound Manager können ab sofort automatisch verschriftlicht und KI-basiert analysiert werden!

Grafik zur Darstellung des Analyse-Vorgangs
Zur Analyse der Sprachaufzeichnungen aus ACD oder Dialer werden vorab standardisiert festgelegte Datenfelder mit Tags versehen und die entsprechenden Informationen übergeben. Das ermöglicht anschließend die gezielte Sortierung der Aufzeichnungen und ihrer Analyse-Ergebnisse - etwa für Marketing, Vertrieb, Training etc.

Die automatische Auswertung erfolgt beispielsweise bezüglich wichtiger Informationen wie Begrüßung/Verabschiedung, Emotion, Anliegen, Texttreue, Corporate Wording und Wettbewerbsnennung und liefert schnell neue Erkenntnisse über wichtige Faktoren wie Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit bezüglich einzelner Hotlines, Standorte oder Teams. Über eine Weboberfläche werden diese Informationen z.B. Trainern, Coaches, Team- und Projektleitern oder Verkaufsmanagern deutlich schneller zur Verfügung gestellt, als wenn die Aufzeichnungen einzeln durch Mitarbeiter ausgewertet würden. Verantwortliche können stattdessen im Handumdrehen Schulungsbedarf erkennen, einzelne Mitarbeiter gezielter fördern oder erkennen, warum Kunden eigentlich anrufen und was sie wirklich wollen.
Die KI-Analyse der Sprachaufzeichnungen über ACD oder Dialer ist optional und wird gemeinsam von 4Com mit dem Partnerunternehmen Voixen umgesetzt.  

Bei Fragen zur Sprachanalyse Ihrer Gesprächsaufzeichnungen steht Ihnen Ihr 4Com-Ansprechpartner gern zur Verfügung! Oder mailen Sie uns unter: solutions@4com.de

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