Im diesjährigen LiveCallCenter der CCW stehen die Stichworte „Agilität“ und „New Work“ im Mittelpunkt. Veranstalter Management Circle, HCD, 4Com und weitere Technologie-Partner zeigen, wie Mensch und Technologie nahtlos zusammenarbeiten und die perfekte Customer Experience gestalten.
Auf Basis der 4Com Multichannel ACD als zentraler und flexibler Routing-Engine bearbeitet das Team live Anfragen über Telefon, Chat und Video. Im 4Com Unified Desktop als Agenten-Arbeitsplatz werden KI-basiert, insbesondere durch Voice-Analytics, die jeweils relevanten Infos zur Anfrage aus den angeschlossenen Systemen ermittelt und in wechselnden, falldefinierten Client-Ansichten dem Mitarbeiter sofort angezeigt. In den Unified Desktop eingebunden sind eine Wissensdatenbank sowie ein Ticketsystem, so dass der Mitarbeiter mit diesen arbeiten kann, ohne umständlich zwischen verschiedenen Tabs oder Oberflächen hin und her wechseln zu müssen.
Besuchen Sie das LiveCallCenter und erfahren Sie, welche Vorteile kanalübergreifender, KI-basierter Kundenservice zu bieten hat!
LCC, Halle 4
Mehr zum LiveCallCenter: www.ccw.eu/livecallcenter/
