Kunden, die die Multichannel ACD nutzen, können nachgelagerte Wartefelder auf kostenpflichtigen Servicenummern durch den Einsatz der 4Com-Funktion Guided Transfer & Rückfrage vermeiden. So funktioniert es:
- Der Service-Mitarbeiter, der den Anruf entgegengenommen hat, zieht einen anderen Agenten im Rahmen einer Dreierkonferenz hinzu ohne den Anrufer On-Hold zu legen. (Das heißt: Das Gespräch wird fortgeführt, die inhaltliche Bearbeitung ohne Wartezeit fortgesetzt!)
- Sobald der angefragte Mitarbeiter die Konferenz betritt, hört er einen Signalton, ist in das Gespräch involviert und kann Rückfragen innerhalb der Dreierkonferenz beantworten.
- Alternativ kann der initiierende Mitarbeiter die Konferenz verlassen und das Gespräch an den zweiten Agenten übergeben (Weiterleitung/Transfer).
