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WhatsApp-Bearbeitung im Call Center mit dem 4Com WhatsApp-Connector

CCW 2017: Die Highlights#4

WhatsApp-Bearbeitung im Call Center mit dem 4Com WhatsApp-Connector

Besuchen Sie 4Com auf der CCW 2017 in Berlin und informieren Sie sich über Neuheiten & Highlights für den professionellen Kundenservice aus der Cloud!

 

Besuchen 4Com auf der CCW! Wir beraten Sie, wie Sie WhatsApp in Ihren Kundenserivce einbinden. Sie finden uns in Halle 3, C8/D6
Besuchen 4Com auf der CCW! Wir beraten Sie, wie Sie WhatsApp in Ihren Kundenserivce einbinden. Sie finden uns in Halle 3, C8/D6

Nutzen Sie den 4Com WhatsApp-Connector zur Integration des mobilen Messengers für Ihren Kundendialog! Mit WhatsApp als weiterem Kommunikationskanal (etwa in der 4Com Multichannel ACD und den 4Com Live Support Manager) werden Anfragen standortübergreifend und skillbasiert an die Mitarbeiter geroutet. Wird der anfragende Besucher über die Mobilfunknummer durch das System erkannt, stehen automatisch Stammdaten (CTI) sowie die Kontakthistorie bereit. Die Bearbeitung der WhatsApp-Nachrichten erfolgt einfach im 4Com Professional Client. Dabei stehen dem Mitarbeiter Textbausteine zur Verfügung. WhatsApp-Chats können darüber hinaus inklusive des Verlaufs an andere Mitarbeiter weitergeleitet werden. Zudem ist über Links der Versand von Fotos, Videos, Audiodateien, PDFs, Word-/Excel-Dokumenten und Webseiten möglich.
Sie können den WhatsApp-Kanal einzeln oder auch als zusätzlichen Kanal des Live Support Managers oder der ACD nutzen.

4Com auf der CCW 2017
Estrel Convention Center, Berlin
21. bis 23. Februar 2017
Halle 3, Stand C8/D6
Jetzt Termin vereinbaren und Gutscheine sichern!

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