Kundenzufriedenheit bewerten Unternehmen nicht selten nach Gefühl. Zur Optimierung von Prozessen, Produkten oder dem Service taugt das nur wenig. Qualitätsverbesserungen werden mitunter sogar blockiert. Wer wirklich besser werden will, muss seine Kunden fragen – möglichst viele von ihnen, möglichst schnell und möglichst neutral. Wie das geht, erfahren Sie im angehängten Expertenbeitrag "Optimieren Sie den Service!“
