Die Veranstaltung des Call Center Verband Deutschland findet am 18. und 19. April 2013 in Berlin statt. Die zweitägige Wissensreise umfasst unter anderem Vorträge und Workshops zu Themen wie dem Multikanalvertrieb, Payment und SEPA, Multimedia-Versandhandel, dem intelligenten Cross- und Up-Selling, der kostenfreien Warteschleife in der Phase II sowie Video Chat und Unified Communications im Contact Center. Ein weiteres Thema ist die Frage nach dem „Ende des klassischen Call Center-Agenten“.
CCV-Frühjahrstagung 2013
18. und 19. April 2013
Ameron Hotel Abion, Berlin
