Neu dabei ist beispielsweise die Möglichkeit, diejenigen Fragen zu kennzeichnen, die zwar von Kunden beantwortet, aber nicht für die Durchschnittsberechnung berücksichtigt werden sollen. Hierzu wird bei der Auswahl der möglichen Antworten einfach die Einstellung „Punktevergabe statistisch nicht berücksichtigen“ für die entsprechende Antwort ausgewählt. Wichtig: Die markierten Antwortmöglichkeiten werden statistisch zwar nicht berücksichtigt, in der Tabellen- und Detailstatistik aber dennoch ausgewiesen. Das 4Com Customer Feedback, eine Contact Center-Software zur Kundenzufriedenheitsanalyse, ermöglicht es Ihnen, direkt nach einem Kontakt die Kundenzufriedenheit über eine Kundenbefragung zu messen - automatisch im Inbound und Outbound Management, telefonisch über einen Sprachcomputer/IVR (Interactive Voice Response) oder per E-Mail.
