News, Meldungen, Termine der letzen Jahre

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News, Meldungen, Termine der letzen Jahre

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Web RTC - der neue Kontaktkanal!

Im Interview erklärt 4Com Geschäftsführer Oliver Bohl, wie und warum WebRTC, Web Real-Time Communication, die Kommunikation mit dem Contact Center verändert und die Möglichkeiten im Kundenservice erweitert.

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4Com integriert Web-RTC für mehr Kanalvielfalt

Das Technologieunternehmen 4Com hat die Produktoberflächen eines Großteils seiner cloudbasierten Contact Center-Lösungen optimiert. Neu ist jetzt unter anderem die Integration von WebRTC für den direkten Support-Kontakt und mehr Kanalvielfalt im Kundenservice.

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4Com im CCW-Messekatalog 2014

"Optimieren Sie den Service!" - Expertenbeitrag von 4Com-Geschäftsführer Holger Klewe zu Chancen, Möglichkeiten und Anforderungen beim Einsatz automatischer Kundenzufriedenheitsbefragungen. (Aus: "CCW-Messekatalog 2014", S. 30 ff.)

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Besuchen Sie 4Com auf der CCW 2014!

Die CCW 2014 wird auch in diesem Jahr wieder alle wichtigen Player und Vertreter der Contact Center-Branche versammeln. Die europäische Leitveranstaltung findet vom 18. bis 20. Februar 2014 im Estrel Convention Center in Berlin statt. Besuchen Sie 4Com und sichern Sie sich Ihre Gutscheine für den kostenlosen Eintritt!

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Telefonkontakt im Service nimmt zu

Die Bedeutung des persönlichen telefonischen Kundendialogs über Servicerufnummern nimmt nicht ab, sondern zu. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg im Auftrag des Branchenverbands VATM. Servicerufnummern werden demnach besonders von jungen Leuten stark genutzt.

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4Com Customer Feedback: Neue Funktionen

Zur Umsetzung automatischer Kundenzufriedenheitsbefragungen per Telefon oder E-Mail bietet die Version 8.8 des 4Com Customer Feedback jetzt neue Funktionen an. Mit der Lösung erkennen Sie schnell mögliches Optimierungspotenzial im Kundenservice.

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Servicenummern: 0180-Einsatz geht zurück

Seitdem Warteschleifen bei kostenpflichtigen Servicerufnummern wie etwa 0180 kostenfrei bleiben müssen, haben etliche Anbieter ihre Rufnummer gewechselt, so das Fazit einer Marktstudie des Branchenverbands DVTM e.V.

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