4Com Messenger

Mit dem 4Com Messenger als cloudbasierter Call Center-Software führen Sie den Massenversand von Mitteilungen (SMS Massenversand, E-Mail Massenversand, Sprachnachrichten etc.) automatisch, effizient und ohne Investitionskosten durch. Mit dem Massenversand-Tool versenden Sie:

• Benachrichtigungen, Bestätigungen (Aufträge, Kündigungen, Termine)
• Informationen an Filialen/ interne Abteilungen (bei Wartungen, Systemstörungen, Aktionen)
• Bestätigungen nach Inbound-Anruf per ACD (Prämienstand, Sendungsstatus) im Kundenservice
• Angebote, Verträge etc. im Vertrieb
• Informationen zu Lieferungen, Abholungen, Terminen (Pakete, Sperrmüll, Wartungen)
• Interessensabfragen bei Bestandskunden über automatischen Systemanruf (Kataloge, Updates)

Sie versenden Mitteilungen über alle Kanäle der Contact Center-Software über dasselbe Massenversand-Tool.

• Versand u.a. über E-Mail, SMS, Fax, Brief, Sprachnachricht (TTS/WAV) etc.
• Jeder Kontaktkanal ist einzeln ohne Mindestlaufzeit buchbar
• Konfiguration des gewünschten Kanals über Web-Oberfläche
• Festlegung beliebig viele Massenversand-Aufträge innerhalb eines Kanals
• Einbindung mehrerer Kanäle für einen Auftrag ebenfalls möglich
• Überblick über alle Aufträge im Online-Monitor
• Einsatz des Massenverand-Tools auch zum Mitteilungsempfang (optional)
• Versand von WhatsApp-Nachrichten: In einer künftigen Version des 4Com Messengers können Sie, analog zu Kampagnen per E-Mail oder SMS, terminierte WhatsApp-Kampagnen durchführen.

• Massenversand in allen Kanälen über ein Tool
• Online-Monitor
• Massenversand-Schnittstellen (FTP und Web-Upload)
• Einzelversandschnittstelle über E-Mail oder 4Com Professional Client
• Kontaktversuch einer Zieladresse über mehrere Kanäle bis zum Erfolg (etwa: erst E-Mail, dann Fax, dann SMS)
• Jeder Kanal einzeln buchbar
• Hohe Kapazität/Performance
• Automatische Interaktion/Datenabfrage mit Anrufer im Outbound (über Predictive Dialer) möglich (Vermittlung auf 4Com Sprachportal nach Connect)
• Webbasierte, standortübergreifende Nutzung aus der Cloud
• Anbindung externer Datenquellen möglich
• Einfaches Bedienkonzept
• Zugriff auf Online-Statistiken für Abrechnungszwecke
• Inklusive Support, Wartung, Updates
• Abrechnung pay per Use
• Keine Investitionskosten
• Schnelle Realisierung der Contact Center Software (innerhalb 1 Woche)

Als Zusatzoptionen sind für den Messenger verfügbar: