Die Chat-Automatisierung unseres Schwesterunternehmens Parlamind spricht Kunden personalisiert an, liefert Sofort-Antworten und löst Anliegen schon beim ersten Kontakt. Nach der Einbindung der Chat-Oberfläche in Ihre Website können Sie nach nur kurzer Einrichtung eingehende Kommunikation schnell nach einer Vielzahl von Faktoren analysieren:
- Kontaktgrund der Nachricht
- Sprache, Adressdaten, Kundennummern, Bestellnummern
- Analyse nach aktiver Dialogform wie FAQ oder Information, Seeking,
- Berücksichtigung der Chat-Historie im Gesprächsverlauf.
Einsetzbar ist das Tool für die fallabschließende Bearbeitung von Chat-Nachrichten, die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Vorqualifizierung eingehender Chat-Nachrichten und Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter bei komplexen Sachverhalten inklusive qualifizierter Weiterleitung und die selbstständige Durchführung von Stammdatenänderungen auf Kundenebene.
Mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Die Software erkennt die Eingangssprache und analysiert Ihren Geschäftsvorfall automatisch und einwandfrei.
Unser Systemaufbau bietet eine schnell und flexible Anpassung auf Ihre Wünsche und Business-Prozesse
Unsere Software denkt mit - das verbessert auch das Routing!
Die Automatisierung der Prozesse verschafft Ihrem Team mehr Raum für komplexere Aufgaben.
Vorteile für Ihre Kunden
• Service-Erreichbarkeit 24/7
• Keine Wartezeiten
• Antworten sofort erhalten
• Anliegen fallabschließend lösen
Vorteile für Ihr Unternehmen
• Einsetzbar 24/7
• Erhebliches fi nanzielles Einsparpotenzial
• Keine Ressourcenbegrenzung
• Mitarbeiter unterstützen und Effi zienz steuern
• Prozesse automatisieren
• Kundenzufriedenheit steigern
