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IVR

Optimieren Sie Ihre Anrufervorqualifizierung mit der IVR (Interactive Voice Response) von VIER. Verbinden Sie Ihre Anrufer:innen standortübergreifend sofort mit dem:r richtigen Ansprechpartner:in.

Vorher wissen, worum es geht!

Nutzen Sie die Vorteile unserer IVR, um Ihre Anrufabwicklung zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen zu steigern!

Anrufweiterleitung

Eine maßgeschneiderte Anrufweiterleitung, ohne lange Wartezeiten oder unnötige Umwege.

Vorqualifizierung

Eine effiziente Vorqualifizierung, durch die Ihre Mitarbeiter:innen effizienter auf Anliegen reagieren können.

Flexibel & skalierbar

Flexibilität und Skalierbarkeit, anpassbar an Ihre geschäftlichen Anforderungen.

Ihre Vorteile

Interactive Voice Response

Effiziente Ressourcennutzung

Die IVR ermöglicht eine priorisierte Bearbeitung von Anliegen und eine gezielte Weiterleitung basierend auf Kundengruppen. Durch diese intelligente Routenführung werden Anrufe direkt zu den entsprechenden Mitarbeiter:innen/Gruppen gelenkt, wodurch Ressourcen optimal genutzt werden. Dies führt zu einer Verringerung der Wartezeiten und einer höheren Effizienz in der Anrufbearbeitung.

Verbesserte Kundenerfahrung

Mit der IVR erhalten Ihre Kund:innen eine schnellere und maßgeschneiderte Unterstützung. Durch die vorherige Abfrage relevanter Informationen werden die Anrufer:innen gezielt an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet, was zu einer personalisierten und effektiven Kundeninteraktion führt. Die IVR trägt somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Zeit- und Kostenersparnis

Die IVR-Lösung bietet eine einfache Konfiguration und ein benutzerfreundliches Design, das es Ihnen ermöglicht, das System eigenständig anzupassen. Dadurch reduzieren Sie den Schulungsaufwand für Ihre Mitarbeiter:innen und sparen Zeit und Kosten bei der Implementierung und Wartung der IVR. Die verbesserte Anrufabwicklung und die optimierte Ressourcennutzung führen zu einer insgesamt effizienteren Kommunikation, was sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Tipp: Service entlasten

Im Falle massenhafter, inhaltsgleicher Anrufe, etwa bei Störungsmeldungen durch Kunden, kann eine IVR-Ansage diese Anrufer darüber informieren, dass das Problem bereits bekannt ist. Die Servicemitarbeiter können so für andere Themen freigehalten werden!

MEHR ÜBER LÖSUNGEN

Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.  

 
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