Kontakt

ACD

Mit der cloudbasierten Multichannel ACD (Automatic Call Distribution) von VIER setzen Sie standortübergreifenden, skillbasierten Telefonservice in Ihrem Contact Center um!

Nahtlose Kommunikation

Mit der VIER ACD bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service und steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die unsere cloudbasierte Omnichannel ACD Ihnen bietet, und heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level!

Anrufe weiterleiten

Leiten Sie Anrufe und Nachrichten nahtlos und intelligent an die entsprechenden Mitarbeiter:innen weiter.

Voice und Non-Voice

Verarbeiten und Automatisieren Sie sowohl Voice-, als auch Non-Voice Kommunikation.

Flexibel & skalierbar

Profitieren Sie von zahlreichen Funktionen, die Ihnen volle Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglichen.

KI-unterstützt

Sentiment based routing

KI-basierte Verfahren wie das Sentiment Based Routing von VIER ergänzen die übrigen regelbasierten Routing-Kriterien für die Verteilung von Anrufen und E-Mails. Im Kanal Voice erkennt etwa ein Bot anhand einer offenen Frage zu Beginn des Gesprächs („Was können wir für Sie tun?“) die Stimmung (Sentiment) und Absicht (Intent) der Anrufenden und leitet Anfragen weiter. Dies kann, je nach Anliegen, zu Mitarbeitenden oder an einen Selfservice oder Bot erfolgen. Diese Form der Intent-Erkennung funktioniert auch bei eingehenden E-Mails. Selbstlernend erkennt die Software den Intent von E-Mails anhand bestimmter Begriffe und Stichworte und verteilt sie an die richtigen Mitarbeiter:innen.  

 
Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den jeweiligen Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter.  

 
Ihre Vorteile:  

  • Gesteigerte First Resolution Rate  
  • Entlastung der Mitarbeiter:innen  
  • Ganzheitliche Analyse aller erkannten Sentiments und Intents  

KI-basierte Verfahren wie das Sentiment Based Routing von VIER ergänzen die übrigen regelbasierten Routing-Kriterien für die Verteilung von Anrufen und E-Mails. Im Kanal Voice erkennt etwa ein Bot anhand einer offenen Frage zu Beginn des Gesprächs („Was können wir für Sie tun?“) die Stimmung (Sentiment) und Absicht (Intent) der Anrufenden und leitet Anfragen weiter. Dies kann, je nach Anliegen, zu Mitarbeitenden oder an einen Selfservice oder Bot erfolgen. Diese Form der Intent-Erkennung funktioniert auch bei eingehenden E-Mails. Selbstlernend erkennt die Software den Intent von E-Mails anhand bestimmter Begriffe und Stichworte und verteilt sie an die richtigen Mitarbeiter:innen.  

 
Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den jeweiligen Einsatzfall entwickelt und angelernt. Im Tagesgeschäft lernt die Software dann stets weiter.  

 
Ihre Vorteile:  

  • Gesteigerte First Resolution Rate  
  • Entlastung der Mitarbeiter:innen  
  • Ganzheitliche Analyse aller erkannten Sentiments und Intents  

Ihre Vorteile

Die Lösung für erstklassigen Kundenservice

Hohe Flexibilität

Die VIER ACD bietet hochflexible Einstellungen für Voice- und Non-Voice-Kontaktbearbeitung, verschiedene Routing-Optionen, die Einrichtung für bis zu 9.999 Mitarbeiter:innen und mehr, um Ihren Kundenservice an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

Kanalübergreifend

Bearbeiten Sie schriftbasierte Anfragen wie Faxe, SMS, Chats und mehr! Die nahtlose Integration von Connectoren verbindet diese Anfragen mit verschiedenen datenführenden Systemen wie Salesforce oder MS Dynamics. Unser standortübergreifendes, skillbasiertes Routing sorgt für effektive Kommunikation mit Ihren Kunden.

Übersicht und Transparenz

Dank Silent-Monitoring, Aufzeichnungen und Statistiken im Online-Monitor behalten Sie den Überblick. Automatische Statistik-Updates und Business Intelligence-Funktionen ermöglichen fundierte Analysen für kontinuierliche Verbesserungen des Kundenservice.


Made & hosted in Germany

VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.  
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.  
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.  

VIER steht für "designed, made and operated in Germany". Dafür sind unser Unternehmen und unsere Produkte in verschiedenen Kategorien mehrfach ausgezeichnet.  
Die ISO 27001 bestätigt unser umfangreiches Management der Informationssicherheit. Mit „Software hosted in Germany“ wird bestätigt, dass Ihre Daten und die eingesetzte Software – wenn gewünscht – ausschließlich in Deutschland gehosted werden und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Als Hersteller, der dieses Gütesiegel führt, haben wir entsprechende Nachweise für die von uns entwickelten Softwareprodukte und für unser Unternehmen erbracht.  
Mit dem Label "Trusted Cloud" wird bereits seit 2016 Anwender:innen die Sicherheit und Verlässlichkeit von Cloud-Diensten signalisiert. Dienste und Diensteanbieter belegen Transparenz, Sicherheit, Qualität und Rechtskonformität, u. a. im Bereich Datenschutz. Träger des Labels ist der gemeinnützige Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud (KN TC), bestehend aus Vertretern von Verbänden, der Wirtschaft sowie der Wissenschaft.  

Das sagen Kunden

„Mit der Einführung der cloudbasierten VIER ACD konnten wir die Architekturprinzipien von EnPower auch im Kundenservice umsetzen und unsere Capability-Landschaft weiter ausbauen.“ Florian Riedl, Leiter digitale Fähigkeiten und Kundenprozesse, EnBW

Jetzt Case Study lesen

VIER engage

Unsere ACD im Einsatz

Unsere Multichannel ACD findet Einsatz in VIER engage — Die Contact Center Software für Inbound- und Outbound-Telefonie als Komplettlösung aus der deutschen Cloud.  

 
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.

Mehr Infos zu VIER engage

Unsere Multichannel ACD findet Einsatz in VIER engage — Die Contact Center Software für Inbound- und Outbound-Telefonie als Komplettlösung aus der deutschen Cloud.  

 
Dank der Contact Center Software von VIER ist an alle gedacht: Ihre Kund:innen können den Kommunikationskanal frei wählen, Sie selbst haben einen übersichtlichen Zugriff auf passgenaue Reports und Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten maximal effektiv mit einer intuitiv bedienbaren Oberfläche. Wir bieten Ihnen eine Komplettlösung aus der deutschen Cloud, die mit Ihren Bedürfnissen wächst – und eine Software, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden. Damit Dienstleistung wieder Spaß macht.

Mehr Infos zu VIER engage

Was dürfen wir für Sie tun?

Sie möchten Ihren persönlichen Ansprechpartner kennenlernen, Einsatzszenarien prüfen oder ein Angebot erhalten? Sie haben Fragen zur Technik, zu Preisen oder Integrationsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns! Wir sind für Sie jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@vier.ai oder telefonisch unter der Nummer +49 511 95 73 95 1000 für Sie erreichbar.  

 
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