Wenn die Stimmung das Routing bestimmt!

4Com Sentiment Based Routing

Wenn die Stimmung das Routing bestimmt!

Stimmungsabhängiges Routing

Das KI-basierte 4Com Sentiment Based Routing erkennt anhand einer offenen Frage zu Beginn des Gesprächs (zum Beispiel „Was können wir für Sie tun?“) Stimmung und Absicht (Intent) des Anrufers und leitet Anfragen weiter. Dies kann, je nach Anliegen, zu einem Mitarbeiter oder, bei einfachen, repetitiven Aufgaben, an einen Selfservice oder Bot erfolgen. So werden Mitarbeiter von simplen Aufgaben wie der Aussage zum Kontostand entlastet und stehen für werthaltige Aufgaben bereit. Schließlich sind Mitarbeiter zu wertvoll, als dass sie wie ein Bot arbeiten sollten. 

Das Best Routing sorgt dafür, dass standortübergreifend jedes Anliegen bestmöglich zugeordnet und abgeschlossen werden kann.

Intentabhängige Workflows

Mit den innovativen 4Com-Lösungen lassen sich kanal- und systemübergreifend alle Anfragen zur Bearbeitung gegeneinander priorisieren und skillbasiert zustellen. Das KI-basierte 4Com Sentiment Based Routing steigert die First Resolution Rate und entlastet Mitarbeiter von trivialen Tätigkeiten. Stattdessen können sie für komplexe Aufgaben eingesetzt werden. Der Clou: Die Lösung wird spezifisch für jeden Kunden und den jeweiligen Einsatzfall entwickelt und angelernt – und lernt anschließend immer weiter!

Eine ganzheitliche Analyse und Auswertung aller Sentiments und Intents, die auch während des Gesprächs ermittelt werden, zeigt aktuelle Trends auf und ermöglicht eine schnelle Reaktion.

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