12. & 13. Dezember

4Com Contact Center Innovationen 2017

Seien Sie dabei und nutzen Sie die Chance, direkt an Ihrem Bildschirm innovative Konzepte und neue Lösungen für Ihren Kundenservice kennenzulernen!

Profitieren Sie von praxisnahen Tipps zur Integration neuer Kontaktkanäle, zur Steigerung der Effizienz und zur Vermeidung der Produktivitätsfalle im In- & Outbound. Unsere Service-Experten im Studio beweisen Ihnen u.a., dass Sie mit 4Com-Neuheiten wie dem 4Com Chatbot, der Klassifikation auf Basis von KI sowie Conferencing-Tools Ihre Kunden begeistern und Tempo in den Service bringen.

Nehmen Sie Platz in der ersten Reihe - ohne Anreise, ohne Reisekosten und ohne Abwesenheit vom Arbeitsplatz. Einfach anmelden, einloggen und dabei sein. Wir freuen uns auf Sie!

AGENDA

Tag 1
12. Dezember 2017

Agenda

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13. Dezember 2017

10:00 - 10:30 Uhr

Holger Klewe, Geschäftsführer 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte Multichannel ACD

Willkommen auf der 4Com Contact Center Innovationen 2017!
4Com 2020: Vision. Konzept. Weg.

Lernen Sie neue, innovative Möglichkeiten zur standort- und kanalübergreifenden Bearbeitung Ihrer Servicekontakte kennen! Gemeinsam mit Ihnen werfen wir zudem einen Blick auf unsere Strategie für "4Com 2020" und die geplante Roadmap unserer Entwicklungen und Neuheiten.

Holger Klewe - 4Com Geschäftsführer

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10:30 - 11:00 Uhr

Christoph Winkler - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte Multichannel ACD und Komplettlösungen für den modernen Kundenservice

Kanalvielfalt im Contact Center
7 Anforderungen an den Multichannel-Service – und wie man sie erfüllt

Multikanal-Service bieten vermeintlich viele, doch nur wenige können es wirklich: Denn es geht um mehr als um Angebot und Bearbeitung vieler isolierter Kanäle. Tatsächlich zählen Routing, Steuerung, Bearbeitung, Monitoring, Auswertung und Analyse kanalübergreifend in einer ACD, in einem Client, in Echtzeit.

Christoph Winkler - 4Com Solution Architect

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11:00 - 11:30 Uhr

Heiko Michael - Teamleiter Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte virtuelle Multichannel ACD zur Verteilung von Anrufen im modernen Kundenservice

E-Mail- und Vorgangsverteilung im Inbound
Struktur vs. Cherrypicking: Königsdisziplin Schrift- und Sachbearbeitung

„Was einfach geht, ist schnell gemacht!“ Das ziert die persönliche Mitarbeiterstatistik, schadet aber dem Unternehmen: Komplexe E-Mail-Anfragen und Vorgänge wie z.B. Tickets dulden keinen Verzug. Sichern Sie ihre effiziente Bearbeitung über strukturierte, priorisierte Verteilung und transparente Reportings!

Heiko Michael - 4Com Teamleiter Solution Architects

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11:30 - 12:00 Uhr

Heiko Michael - Teamleiter Solution Architects

Kundenansprache & Kundengewinnung mit Predictive Dialing
Statt Excel: Erfolgreich und leistungsstark im Outbound!

Um Kunden am Telefon zu begeistern, müssen Sie sie erreichen und für Rückrufe erreichbar sein. Mit einem Predictive Dialer gelingt das spielend. Dieser erhöht die Netto-Gesprächszeit um bis zu 100 Prozent und steigert zusammen mit dem automatischem Bestätigungsversand die Produktivität!

Wolfgang Pieper - 4Com Solution Architects

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12:00 - 12:30 Uhr

Nico Lamprecht - 4Com Solution Architect - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte virtuelle Multichannel ACD zur Verteilung von Anrufen im modernen Kundenservice

Neue Kontaktkanäle im Call Center
7 Tipps für den Einsatz von WhatsApp, Chat & Videochat

WhatsApp, Chat und Video sind als Kontaktkanäle im Live Support nicht nur zeitgemäß, sondern ermöglichen auch völlig neue Service-Ideen. Doch was müssen passende Lösungen wirklich können und wie teuer ist ihre Einbindung? Wir zeigen handfeste Einsatzszenarien und liefern Tipps zur Integration!

Nico Lamprecht - 4Com Solution Architect

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12:30 - 13:00 Uhr

Liesa Karrasch- 4Com Solution Architect

Servicequalität und Kundenzufriedenheit
„Effizientes Quality Management? Wer kann sich das leisten?“

Die Servicequalität jedes Call Center-Standorts zu sichern, muss nicht teuer sein: Mit standortübergreifenden Features monitoren Sie Gespräche und Bildschirme, ermitteln die Kundenzufriedenheit automatisch per Voice & Web, bewerten Gespräche und finden Ihr Optimierungspotenzial mit wenigen Klicks.

Liesa Karrasch - 4Com Solution Architect

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13:00 - 13:30 Uhr

Christian Ebbecke - Just Intelligence

Personaleinsatzplanung und Call Center-Reporting
Diese Tools sichern die Auslastung Ihres Kundenservice

Arbeitet Ihr Call Center effizient oder regelt der Zufall den Servicelevel? Wie erhalten Hinweise zur Produktivitätssteigerung die Aufmerksamkeit, die sie verdienen? Wie produktiv sind die Mitarbeiter vor Ort und im Home-Office? Mit den richtigen Tools klären Sie diese Fragen viel einfacher als Sie denken!

Christian Ebbecke - Just Intelligence

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13:30 Uhr

Ende Tag 1

Tag 2
13. Dezember 2017

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12. Dezember 2017

10:00 - 10:30 Uhr

Olav Strawe-Higuchi - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. eine cloudbasierte Multichannel ACD und In- und Outbound Komplettlösungen für den modernen Kundenservice

Künstliche Intelligenz
US-Conference „AI-Frontiers“: Eindrücke und Ergebnisse

Anfang November wurde das Einsatzgebiet für KI neu vermessen: Auf der „AI-Frontiers“ versammelte sich das Who-is-Who der AI-Szene von Apple, Facebook, Google, Microsoft etc. und diskutierte u. a. über Personal Assistants, Robots, Machine Learning und die digitale Transformation. Wir waren für Sie dabei!

Olav Strawe-Higuchi

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10:30 - 11:00 Uhr

Andreas Klück - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. einen cloudbasierten Predictive Dialer mit Kampagnenmanagement für die aktive Kundenansprache.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice
„Kollege ChatBot weiß Bescheid!"

Mit Parsing, NLP (Natural Language Processing) und ML (Machine Learning) bringen Sie Tempo in Ihren Service. Blicken Sie mit uns auf den neuen, intelligenten 4Com-Klassifizierer zur E-Mail-Bearbeitung, den künftigen 4Com Mail- und Messenger-ChatBot und den 4Com FAQ Bot für Ihre Website.

Andreas Klück - 4Com Solution Architect & Olav Strawe-Higuchi

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11:00 - 11:30 Uhr

Yemliha Koca- Teamleiter Solution Architects 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. cloudbasiert Lösungen zur Sicherung der Servicequalität für den modernen Customer Service

Telefon- und Webkonferenzen
Ganz einfach zusammenarbeiten!

Collaboration jetzt: Arbeiten Sie gemeinsam mit anderen per Telefonkonferenz, Webinar, Web-Meeting. Mit 4Com Conference schalten Sie sich zusammen, teilen Screen & Webcam, bearbeiten Präsentationen und skizzieren Ideen auf dem virtuellen Flipchart. Anlegen, einladen, starten - auch aus dem 4Com Client!

Yemliha Koca - 4Com Teamleiter Solution Architects

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11:30 - 12:00 Uhr

Lars Albrecht - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. cloudbasierte Business Intelligence Software zur vernetzten Analyse und übergreifendem Reporting im modernen Unternehmen

Controlling und Erfolgsmessung im Call Center
Mit diesen Reporting-Tools sorgen Sie für klare Verhältnisse

Verstecken sich Serviceleistung und Optimierungspotenzial in komplexen Tabellen? Das muss nicht sein: Mit umfassenden Monitorings, flexiblen Statistiken, wechselnden Perspektiven, der End-2-End-Betrachtung von Vorgängen und starken Analysen im Cockpit und Wallboard ist Service-Optimierung spielend leicht.

Lars Albrecht - 4Com Solution Architect

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12:00 - 12:30 Uhr

Thorsten Büld - Solution Architect 4Com - 4Com bietet modulare Komplettlösung für den bedarfsgerechten, fallabschließenden Kundenkontakt besonders für Energieversorger.

Inbound-Kundenservice
Diese ACD-Features bringen Ihre Kontaktbearbeitung in Schwung!

Sie wollen über möglichst viele Voice- & Non-Voice-Kanäle ständig erreichbar sein und dabei produktiv arbeiten? Mit einer Lösung aus der Cloud und vielfältigen Routings sorgen Sie für effiziente Bearbeitung: Automatisch, skillbasiert, standortübergreifend, in nur einem Client und mit übergreifenden Reportings!

Thorsten Büld - 4Com Solution Architect

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12:30 - 13:00 Uhr

Christian Oldendorf - 4Com Teamleiter Solution Architects

Vorgangsverteilung in Salesforce & Microsoft Dynamics
Power und Transparenz in der Sachbearbeitung - endlich lieferbar!

Die clevere Anbindung macht´s möglich: Kombinieren Sie Salesforce oder Microsoft Dynamics mit der ACD oder dem Dialer und optimieren Sie Routing, Produktivität und Servicequalität im In- und Outbound! Vorgänge und Tickets werden strukturiert verteilt, Bearbeitungszeiten erfasst. Wir zeigen, wie!

Christian Oldendorf - 4Com Teamleiter Solution Architects & Marco Kerwitz - 4Com Systemintegrator

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13:00 - 13:30 Uhr

Torsten Pfeiffer - Solution Architect 4Com - 4Com entwickelt und vertreibt u. a. cloudbasierte Lösungen für das Quality Management im modernen Customer Service

Effiziente Kontaktbearbeitung statt Wartezeit
Hoher Servicelevel muss nicht teuer sein!

Viel Personal gleich hohe Erreichbarkeit? Falsch! Die kanalübergreifende Beschleunigung der Bearbeitung erreichen Sie durch Qualifizierung, Priorisierung und Klassifizierung der Anfragen u.a. durch Servicenummern und IVR. Eine strukturierte Verteilung optimiert die Auslastung und senkt die Bearbeitungszeit.

Torsten Pfeiffer - 4Com Solution Architect

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13:30 Uhr

Ende der Vorträge

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