Aktuelle Meldungen und News von 4Com

Wofür ist ein Chief Information Security Officer bei 4Com zuständig? Tobias Hoffmann gibt Auskunft!

Best of Breed or Komplett-Suite? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum die Richtige?

Das Energieunternehmen Thüga Energie setzt seit 2013 auf die Lösungen von 4Com und ist so in der Lage, eine Vielzahl von Kanälen zu steuern und sie in einer zentral zu verwaltenden Oberfläche darzustellen.

63 Prozent der IT-Führungskräfte glauben, dass mindestens ein Viertel ihrer Belegschaft künftig dauerhaft im Homeoffice arbeiten wird, das ist das Ergebnis einer Studie von Qualtrics. Das hat Folgen für die IT-Abteilungen.

Natürliche Dialoge durch Trainings sind auch mit Voicebots möglich, das zeigt die Kombination von Lösungen der 4Com-Schwesterunternehmen Voixen und Lindenbaum!

Was macht 4Com Enterprise Architect Christian Koch? Er erzählt es uns!

Automatisierung gilt aktuell als Heilsbringer für sämtliche Probleme im Kundenservice. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und kann nichts ausrichten, wenn an der Basis das Chaos regiert.

Was macht Susanne Feldt als Kommunikations-Fachfrau bei 4Com? Sie hat es erzählt.

Automatisierung ist aktuell DAS ToDo im Kundenservice und gilt als Heilsbringer für sämtliche Probleme. Doch Automatisierung ist kein Selbstzweck und führt nicht automatisch zu besserer Customer Experience!

Dateninfrastruktur aus Europa für Europa: Die GAIA-X, European Association for Data and Cloud, AISBL, konnte im Januar 2021 die 200ste Bewerbung für die Day 1-Mitgliedschaft verzeichnen – für das Projekt ein Meilenstein!

4Com Technical Consultant Thomas Märtens hat uns erzählt, was er bei 4Com macht - und was er sonst noch kann!

Der Einsatz von KI im Kundenservice bedeutet nicht per se den Einsatz eines Bots. Und auch nicht, dass Kunden möglichst wenig Kontakt zum Mitarbeiter haben. Es geht darum, dass sich Mitarbeiter um die anspruchsvollen, komplexen Anfragen ihrer Kunden kümmern, dabei durch KI unterstützt werden und das Serviceerlebnis des Kunden optimieren.

Was macht Carina Magotsch als "4Com Inside Sales & Back Office"? Sie hat es uns verraten!

Was macht eigentlich Joshua Hopp als Software Developer bei 4Com? Wir haben nachgefragt - hier seine Antworten!

Laufen für den guten Zweck – das ist für 4Com bereits seit vielen Jahren Ehrensache, sah aber in diesem Jahr Corona-bedingt völlig anders aus als in den Jahren zuvor. Gelohnt hat sich das dennoch!

In Unternehmen steigt abteilungsübergreifend die Anzahl der Kundenkontaktpunkte. Dabei ist die Arbeit stark von Transparenz und Leistungsstärke geprägt. Unterstützung versprechen KI-basierte Bots und smarte Assistenten. Doch selbst bei einfachsten Anfragen ist ein Bot nicht automatisch die beste Lösung – Stichwort Fingerspitzengefühl. Wirklich smarte Lösungen helfen dennoch.

Was macht Business Development Manager Nico Lamprecht bei 4Com? Hier seine Antworten auf unsere Fragen!

Der cloudbasierte 4Com Inbound Hub macht Ihnen das Anruf-Routing nach Maß besonders einfach und flexibel: Durch das Modul „Bedingung" lassen sich Verzweigungen integrieren, die auf Bedingungen basieren, etwa anhand von Merkmalen einer Gruppe.

Mit Beginn des Lockdowns durch Covid-19 haben sich Conferencing-Lösungen schlagartig durchgesetzt, Dienstreisen sind nicht länger Standard. Web- und Videokonferenzen sind das neue „Normal“! Um zuverlässig und vor allem sicher zu kommunizieren, braucht es die richtige Lösung. 4Com und das Schwesterunternehmen Lindenbaum zeigen worauf es ankommt!

Fit bleiben im Homeoffice und noch etwas Gutes tun? Bei 4Com hat die sportliche "4Homeoffice-Challenge" genau das erreicht! Der Erfolg kann sich sehen lassen!

Was macht IT-Systemadministratorin Shino Nemoto bei 4Com? Wir haben sie gefragt!

4Com erweitert mit Voixen sein umfangreiches Netz an Partnerschaften. Voixen bietet cloudbasierte Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb an und unterstützt Unternehmen dabei, mittels KI und Machine Learning herauszufinden, was Kunden wirklich wollen.

Was macht der 4Com Software Developer und worum kümmert er sich? Wir haben ihn gefragt.

Einfach ist besser: Ab sofort unterscheidet 4Com beim Professional Client nicht mehr zwischen den Versionen „Win“ und „Web“!

Worum kümmert sich Andreas Klück bei 4Com? Wir haben ihn mal gefragt!

Längst entwickelt sich in fast allen Arbeitsbereichen eine neue Arbeitsorganisation, die von Transparenz und Leistungsstärke geprägt ist und Call Center-Prozessen folgt. Warum das gut ist, erklärt 4Com-Geschäftsführer Rainer Holler in einem kurzen Blog-Beitrag.

Wie verläuft der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft und mit welchen Lösungen werden die Dialoggestalter arbeiten? Das LiveCallCenter auf der CCW 2020 gibt Antworten!

Was genau macht Adam Brune bei 4Com? Wir haben ihn kurz gefragt!

Vom 02. bis 04, März 2020 präsentiert 4Com auf der CCW in Berlin Neuheiten und Highlights zur effizienten, KI-unterstützten Kontaktbearbeitung und für das Workflow Management. Erleben Sie live die innovativen Omnichannel-Lösungen am neuen 4Com-Stand in Halle 3 Stand C8/D6!

4Com feiert seine langjährigen Mitarbeiter, denn: Was lange währt … war offenbar schon immer gut!

Mit innovativen KI- und Bot-Lösungen von 4Com lässt sich die Bearbeitungszeit von Service-Vorgängen verkürzen, das Routing optimieren und der Personalaufwand reduzieren.

Freier Blick auf die Customer Journey: So stehen dem Mitarbeiter alle für den Kundenservice relevanten Inhalte und Eingabefelder der Backend-Systeme zum jeweiligen Geschäftsvorfall zentralisiert auf dem Client bereit.

Mit dem neuen 4Com Professional Client Web bearbeiten Sie Anrufe, Chats, WhatsApps etc. - und das ohne Installation! Der Client ist sowohl stand-alone als auch zur Integration in Backend-Systeme verfügbar und sofort startklar!

Was tun nach dem Schulabschluss? Antworten gab es von 4Com auf der „11. Langen Nacht der Berufe“ im Neuen Rathaus in Hannover!

Schon zum neunten Mal hintereinander machten 4Com-Mitarbeiter und Angehörige beim jährlichen „Mukoviszidose Spendenlauf“ zugunsten des Vereins „Mukoviszidose e.V.“ mit und liefen damit erneut in ihrer Freizeit für den guten Zweck.