Customer Service-Glossar - Mehr Wissen mit der 4Com Akademie

Call Routing

Call Routing

Bei eingehenden Anrufen im Kundenservice wird anhand des Call Routings in der ACD-Anlage festgelegt, wohin ein Anruf geleitet werden soll – etwa zu welchem Standort, in welches Team, zu welchem Mitarbeiter. Das Call Routing ist damit ein wichtiger Punkt zur zügigen und zufriedenstellenden Bearbeitung von Kundenanfragen.

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