ASA
Die Average Speed of Answer beschreibt als wichtige Kennzahl im Kundenservice die durchschnittliche Wartezeit aller Anrufer bis zur Anrufannahme. Die ASA wird in der ACD-Anlage erfasst.
Die Average Speed of Answer beschreibt als wichtige Kennzahl im Kundenservice die durchschnittliche Wartezeit aller Anrufer bis zur Anrufannahme. Die ASA wird in der ACD-Anlage erfasst.
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