4Com Akademie Consulting

Kennzahlenmanagement, Prozessoptimierung, Onsite-Begleitung: Das Consulting-Angebot der 4Com Akademie richtet sich insbesondere an Kunden von 4Com, die ihre Prozesse optimieren und die Service Center Software von 4Com noch besser nutzen möchten. Gemeinsames Ziel ist es, Kundenprobleme bestmöglich abzubilden und zu lösen. Das Technologieunternehmen 4Com hat sich seit 1994 zu einem führenden Anbieter innovativer Service Center Software entwickelt. Diese in der langjährigen Arbeit gewonnenen Erkenntniswerte stellen wir Ihnen in Form von Beratung und Consulting zur Verfügung.

Unsere erfahrenen Solution Architects führen individuelle Beratungen zum aktuellen Einsatz der Service Center Software durch. Ziel ist es, durch optimale Konfiguration der Module Produktivitätssteigerungen und Prozessoptimierung zu erreichen. Teil der Beratung kann dabei eine Onsite-Begleitung sein. Dabei werden vor Ort die konkreten Abläufe der Kontaktbearbeitung im Customer Service begleitet, die dazugehörigen Prozesse verfolgt, mit Erfahrungswerten abgeglichen und optimiert.

Ebenfalls Teil des Beratungsangebots ist das Management der ermittelten Kennzahlen. Dabei stehen die Aussagegehalte der Kennzahlen, die Optimierung der Statistiken, die Interpretation der Daten sowie die weitere Verwendung dieser Kennzahlen im Mittelpunkt. Zudem stellen unsere Solution Architects Ihnen ihre Erfahrung beim Einsatz technischer Lösungen oder Drittsysteme in Kombination mit der Service Center Software zur Verfügung. Wir beraten Sie gern – sprechen Sie uns an!

Wir unterstützen und beraten Sie durch

• praxisnahe Onsite-Begleitung
• Beratung im Bereich Kennzahlenmanagement
• Tipps zur Prozessoptimierung
• Empfehlungen zur Kombination mit Drittsystemen

Wir klären Fragen wie:

• Wie werden Kundenprobleme und -anfragen mit der Service Center Software von 4Com ideal bearbeitet?
• Durch welche Konfigurationen und Einstellungen lassen sich Verbesserungen erzielen?
• Welche Drittsysteme lassen sich intelligent einbinden?
• Arbeiten die Mitarbeiter im Customer Service optimal und effizient?
• Wie werden Bearbeitungsschritte vereinfacht und optimiert?
• Welche Ergänzungen sind für den CustomerService ideal?