4Com Akademie Consulting

Kennzahlenmanagement, Prozessoptimierung, Onsite-Begleitung: Das Consulting-Angebot der 4Com Akademie richtet sich an Kunden, die ihre Prozesse optimieren und die 4Com Service Center-Software noch besser nutzen wollen. Wir unterstützen Sie dabei, Kundenprobleme bestmöglich abzubilden und zu lösen. 4Com hat sich seit 1994 in Deutschland zum Marktführer cloudbasierter In- und Outbound-Lösungen im Kundenservice entwickelt. Unsere Expertise stellen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Unsere erfahrenen Solution Architects beraten Sie individuell beim Einsatz der Service Center-Software, etwa durch die Onsite-Begleitung. Dabei werden die konkreten Abläufe der Kontaktbearbeitung begleitet. Durch optimale Konfiguration der Lösungen und Prozessoptimierung  lassen sich deutliche Produktivitätssteigerungen erreichen.

Ebenfalls Teil des Beratungsangebots ist das Kennzahlen-Management. Im Mittelpunk stehen dabei die Aussagegehalte der Kennzahlen, die Optimierung der Statistiken, die Interpretation der Daten sowie die weitere Kennzahlen-Verwendung.

Wir beraten Sie gern – sprechen Sie uns an!

Wir unterstützen und beraten Sie durch

• praxisnahe Onsite-Begleitung
• Beratung im Bereich Kennzahlenmanagement
• Tipps zur Prozessoptimierung
• Empfehlungen zur Kombination mit Drittsystemen

Wir klären Fragen wie:

• Wie werden Kundenprobleme und -anfragen mit der Service Center-Software von 4Com schneller bearbeitet?
• Durch welche Konfigurationen lassen sich Verbesserungen erzielen?
• Welche Drittsysteme lassen sich einbinden?
• Arbeiten die Mitarbeiter im Customer Service optimal und effizient?
• Wie werden Bearbeitungsschritte vereinfacht und optimiert?
• Welche Ergänzungen sind für den CustomerService geeignet?