FCR
Die First Contact Resolution (Erstlösungsquote) dient als wichtige Kennzahl im Kundenservice und gibt den Anteil der Kundenanliegen an, die gleich mit dem ersten Anruf erledigt werden können und so keine weiteren Anrufe erzeugen.
Die First Contact Resolution (Erstlösungsquote) dient als wichtige Kennzahl im Kundenservice und gibt den Anteil der Kundenanliegen an, die gleich mit dem ersten Anruf erledigt werden können und so keine weiteren Anrufe erzeugen.
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