Call Routing

Bei eingehenden Anrufen im Kundenservice wird anhand des Call Routings in der ACD-Anlage festgelegt, wohin ein Anruf geleitet werden soll ? etwa zu welchem Standort, in welches Team, zu welchem Mitarbeiter. Das Call Routing ist damit ein wichtiger Punkt zur zügigen und zufriedenstellenden Bearbeitung von Kundenanfragen.