Bei eingehenden Anrufen im Kundenservice wird anhand des Call Routings in der ACD-Anlage festgelegt, wohin ein Anruf geleitet werden soll ? etwa zu welchem Standort, in welches Team, zu welchem Mitarbeiter. Das Call Routing ist damit ein wichtiger Punkt zur zügigen und zufriedenstellenden Bearbeitung von Kundenanfragen.
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