Produktübersicht

ACD System (Automatic Call Distribition) für Call Center

Standortübergreifende Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief, Social Media

Servicenummer 0800 Nummern, 0180 Rufnummern, 0900 Servicerufnummern, 0137 und geo nummern.

0800, 0180, 0900, 0137 sowie geografische Servicenummern

Der Dialer für Predictive Dialing und Power Dialing im Contact Center

Kampagnenmanagement & Predictive Dialing aus der Cloud

E-Mail Response Management - Unified Messaging System

E-Mail-, Brief-, Fax-, SMS- und Call- Verteilung aus der Cloud

Kundenzufriedenheit messen mit der telefonischen Kundenbefragung

Autom. Voice-/Web-Kundenbefragung nach einem Service-Kontakt

Workforce Management (WFM Software oder PEP Software)

Professionelle Personaleinsatzplanung aus der Cloud

Webbasierte Datenverwaltung für Vertrieb & Service Center

Der telefonische Erreichbarkeitsassistent und Abwesenheitsassistent aus der Cloud

Der telefonische Erreichbarkeitsassistent aus der Cloud

Automatische Anrufervorqualifizierung per Sprachsystem

Massenversand von E-Mail, Fax, SMS und Brief

Automatischer Versand von E-Mail, Fax, SMS und Brief aus der Cloud

Business Intelligence Dashboard mit Report Generator

Das Reporting-, Analyse- und Steuerungs-Tool für Ihre 4Com-Lösungen

Sprachaufzeichnug und Quality Monitoring im Call Center

Bildschirm- und Gesprächsaufzeichnung aus der Cloud

Customer Self Services und online Self Services

Autom. Bearbeitung von Telefon-/Web-Anfragen im Kundenservice

Wallboard Software System für Call Center

Visualisierung von Kennzahlen im Kundenservice

Live-Beratung im Internet per Chat, Video und Telefon

Die professionelle Audioproduktion für Ihre Ansagen

Call Center Software aus der Cloud von 4Com. Contact Center Lösungen für den Kundenservice.

4Com Cloud Solutions - Made in Germany

Als innovatives Technologieunternehmen entwickeln und betreiben wir bereits seit 1994 leistungsfähige, cloudbasierte Multichannel-Kommunikationsplattformen und Call Center Software. In den letzten Jahren haben wir uns zum Marktführer für cloudbasierte In- & Outbound-Lösungen im Kundenservice entwickelt. Mit hoher Innovationskraft und Pioniergeist begeistern wir unsere Kunden in Deutschland und Europa mit unseren Cloud-Lösungen und dem Prinzip der Joint Administration. Unsere standortübergreifenden Lösungen machen Ihre Kundenservice-Kontakte produktiver – in diesem 8-minütigen Film zeigen wir Ihnen, wie es funktioniert!

Einige Highlights der 4Com Call Center Lösungen

4Com Multichannel ACD

Standortübergreifend im Contact Center Anrufe, E-Mails, Faxe, Briefe, Vorgänge, SMS und Social Media-Nachrichten verteilen und bearbeiten.

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4Com Outbound Manager

Outbound-Kampagnen effektiv verwalten und durchführen mit der 4Com Kampagnenmanagement Software inklusive Predictive Dialer aus der Cloud

Mehr zu dieser Outbound-Lösung

4Com Customer Feedback

Automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen nach einem Service-Kontakt per Telefon oder E-Mail - Kundenzufriedenheit einfach, schnell und unkompliziert messen.

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4Com Servicerufnummern

Hohe Erreichbarkeit im Kundenservice durch kostenlose 0800 und geografische Vorwahlen – mit intelligentem Routing und Lösungen für kostenfreie Wartefelder.

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4Com E-Mail Management

Automatische Verteilung, Klassifizierung, Qualifizierung und Bearbeitung von E-Mail, Fax, SMS, Brief, Voice-Mails und Nachrichten von Facebook und Twitter.

Mehr zur E-Mail Response-Lösung

4Com Cockpit

Reporting, Analyse und Business Intelligence im Kundenservice: Mit Statistik- und Grafikgenerator aussagekräftige Reports erstellen, Intraday-Steuerung und Realtime-Monitoring aus der Cloud.

Zur Business Intelligence-Lösung

Aktuelles zu unseren Call Center Lösungen

21.06.2017

Optimierte In- & Outbound-Bearbeitung in Salesforce

Sie wollen bei der Kontaktbearbeitung in Salesforce das Routing, die Produktivität und die Servicequalität optimieren? Dann kombinieren Sie Ihre Salesforce Service- und Sales Cloud mit der Inbound-Bearbeitung der 4Com Multichannel ACD und dem 4Com Outbound Manager für den Outbound!

20.04.2017

So funktionierts: Reporting & Analyse im Kundenservice!

Welche Anforderungen muss ein funktionierendes Qualitätsmanagement erfüllen und welche Möglichkeiten bieten innovative Reporting- und Analyse-Tools? Antworten auf diese Fragen gibt es im E-Book "Contact Center 2020"!

Das Joint Administration-Prinzip von 4Com im Video.

Case Study des Monats

Hannoversche Lebensversicherung nutzt Multichannel ACD aus der Cloud

Lesen Sie den Praxisbeitrag "Kundenkontakt auf Hannoversche Art"!

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4Com Akademie

Sie möchten mehr über den täglichen Einsatz der 4Com Call Center Lösungen, wie ACD und Dialer? Kein Problem: In der 4Com Akademie finden Sie Infos für jede Zielgruppe!

Mehr über die 4Com Akademie

Wußten Sie schon, dass...

wir Ihnen passgenaue Lösungen bieten, die Ihren Wünschen und Anforderungen hundertprozentig entsprechen oder diese übertreffen? Wir berücksichtigen stets Ihre Besonderheiten und Bedürfnisse!

Mehr Wissenswertes im Glossar