Produktübersicht

ACD System (Automatic Call Distribition) für Call Center

Standortübergreifende Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief, Social Media

E-Mail Response Management - Unified Messaging System

E-Mail-, Brief-, Fax-, SMS- und Call- Verteilung aus der Cloud

Live-Beratung im Internet per Chat, Video und Telefon

Chatbot, FAQ-Bot oder Messenger-Bot mit KI für den Einsatz im Kundenservice

Servicenummer 0800 Nummern, 0180 Rufnummern, 0900 Servicerufnummern, 0137 und geo nummern.

0800, 0180, 0900, 0137 sowie geografische Servicenummern

Kundenzufriedenheit messen mit der telefonischen Kundenbefragung

Autom. Voice-/Web-Kundenbefragung nach einem Service-Kontakt

Sprachaufzeichnug und Quality Monitoring im Call Center

Bildschirm- und Gesprächsaufzeichnung aus der Cloud

Business Intelligence Dashboard mit Report Generator

Das Reporting-, Analyse- und Steuerungs-Tool für Ihre 4Com-Lösungen

Wallboard Software System für Call Center

Visualisierung von Kennzahlen im Kundenservice

Der Dialer für Predictive Dialing und Power Dialing im Contact Center

Kampagnenmanagement & Predictive Dialing aus der Cloud

Massenversand von E-Mail, Fax, SMS und Brief

Automatischer Versand von E-Mail, Fax, SMS und Brief aus der Cloud

Workforce Management (WFM Software oder PEP Software)

Professionelle Personaleinsatzplanung aus der Cloud

Business-Konferenzen per Telefon und Web

Telefon- & Webkonferenzen made in Germany

Automatische Anrufervorqualifizierung per Sprachsystem

Customer Self Services und online Self Services

Autom. Bearbeitung von Telefon-/Web-Anfragen im Kundenservice

Der telefonische Erreichbarkeitsassistent und Abwesenheitsassistent aus der Cloud

Der telefonische Erreichbarkeitsassistent aus der Cloud

Die professionelle Audioproduktion für Ihre Ansagen

4Com Cloud Solutions - Made in Germany

Call Center Software aus der Cloud von 4Com. Contact Center Lösungen für den Kundenservice.

Als innovatives Technologieunternehmen entwickeln und betreiben wir bereits seit 1994 leistungsfähige, cloudbasierte Multichannel-Kommunikationsplattformen und Call Center Software. In den letzten Jahren haben wir uns zum Marktführer für cloudbasierte In- & Outbound-Lösungen im Kundenservice entwickelt. Mit hoher Innovationskraft und Pioniergeist begeistern wir unsere Kunden in Deutschland und Europa mit unseren Cloud-Lösungen und dem Prinzip der Joint Administration. Unsere standortübergreifenden Lösungen machen Ihre Kundenservice-Kontakte produktiver – in diesem 8-minütigen Film zeigen wir Ihnen, wie es funktioniert!

Einige Highlights der 4Com Call Center Lösungen

4Com Multichannel ACD

Standortübergreifend im Contact Center Anrufe, E-Mails, Faxe, Briefe, Vorgänge, SMS und Social Media-Nachrichten verteilen und bearbeiten.

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4Com Outbound Manager

Outbound-Kampagnen effektiv verwalten und durchführen mit der 4Com Kampagnenmanagement Software inklusive Predictive Dialer aus der Cloud.

Mehr zu dieser Outbound-Lösung

4Com Customer Feedback

Automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen nach einem Service-Kontakt per Telefon oder E-Mail - Kundenzufriedenheit einfach, schnell und unkompliziert messen.

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4Com Servicerufnummern

Hohe Erreichbarkeit im Kundenservice durch kostenlose 0800 und geografische Vorwahlen – mit intelligentem Routing und Lösungen für kostenfreie Wartefelder.

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4Com E-Mail Management

Automatische Verteilung, Klassifizierung, Qualifizierung und Bearbeitung von E-Mail, Fax, SMS, Brief, Voice-Mails und Nachrichten von Facebook und Twitter.

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4Com Cockpit

Reporting, Analyse und Business Intelligence im Kundenservice: Mit Statistik- und Grafikgenerator aussagekräftige Reports erstellen, Intraday-Steuerung und Realtime-Monitoring aus der Cloud.

Zur Business Intelligence-Lösung

Aktuelles zu unseren Call Center Lösungen

Das Joint Administration-Prinzip von 4Com im Video.

20.01.2019

Datenschutz und Datensicherheit haben für 4Com einen besonderen Stellenwert – aus diesem Grund ist 4Com seit Anfang des Jahres 2019 nun auch Mitglied der Initiative „Cloud Services Made in Germany“!

10.01.2019

Vom 19. bis 21. Februar 2019 präsentiert 4Com auf der CCW in Berlin aktuelle Highlights zur effizienten Kontaktbearbeitung. Dazu zählen innovative Lösungen zur automatisierten, kanal- und standortübergreifenden Bearbeitung unterschiedlichster Kundenservice-Aufgaben und zur Anzeige der Customer Journey.

4Com Case Study - So setzen unseren Kunden unsere Cloud-Solutions ein

Case Study des Monats

Hannoversche Lebensversicherung nutzt Multichannel ACD aus der Cloud

Lesen Sie den Praxisbeitrag "Kundenkontakt auf Hannoversche Art"!

Case Study lesen

4Com Akademie

Sie möchten mehr über den täglichen Einsatz der 4Com Call Center Lösungen, wie ACD und Dialer? Kein Problem: In der 4Com Akademie finden Sie Infos für jede Zielgruppe!

Mehr über die 4Com Akademie

Wußten Sie schon, dass...

wir Ihnen passgenaue Lösungen bieten, die Ihren Wünschen und Anforderungen hundertprozentig entsprechen oder diese übertreffen? Wir berücksichtigen stets Ihre Besonderheiten und Bedürfnisse!

Mehr Wissenswertes im Glossar