Erhöhen die Stadtwerke bzw. ein Energieversorger die Preise für Strom, Gas oder Wasser, melden zum Stichtag der Erhöhung viele Kunden Ihre aktuellen Zählerstände, um keinen finanziellen Nachteil zu erleiden. Dieser kurzfristige Ansturm auf die Service-Hotline lässt sich allerdings nicht ohne lange Wartezeiten bewältigen. Auch die eventuell vorhandenen webbasierten Self-Service-Erfassungssysteme sind meistens nicht direkt an die Datenbanken der Versorger angebunden, so dass Plausibilitätsprüfungen bei der Kundeneingabe nicht stattfinden und die Kundenmeldungen manuell durch Mitarbeiter ins Backend-System eingepflegt werden müssen.

Aus diesen Gründen setzen bereits eine Reihe von Versorgern die automatische Pay-per-Use-basierte Zählerstandserfassung Voice und Web von 4Com erfolgreich ein. Dank dem Self-Service mit eingebundener Plausibilitätsprüfung und Datenbank-anbindung sparen Sie bis zu 90% der bisherigen Erfassungskosten. Ein dauerhafter Betrieb der 4Com-Lösung bietet neben der Kostenreduktion und Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit auch die Möglichkeit, sich im Alltagsgeschäft des Kundenservice durch frei werdende Mitarbeiterkapazitäten auf qualifiziertere Aufgaben wie Beratung, Vertrieb und Kundenrück-gewinnung zu konzentrieren.

Bei der 4Com Zählerstandserfassung Voice qualifiziert der Versorger die Anrufe über ein eigenes IVR-System vor. Anrufer, die ihren Zählerstand melden möchten, werden auf das automatische 4Com-Erfassungssystem weitergeleitet (0511-Rufnummer). Ist kein eigenes IVR-System verfügbar, bietet 4Com ein entsprechendes System, das 4Com Virtual und Local IVR an. Diese Lösung steht Ihnen direkt im Telefonnetz oder zur Vor-Ort-Installation zur Verfügung, gern auch inklusive Servicerufnummern-übernahme. Alternativ wird den Kunden eine separate Rufnummer kommuniziert (z. B. eine kostenlose 0800-Rufnummer).

Das 4Com-Erfassungssystem wird direkt im Telefonnetz durch 4Com betrieben und kann ohne Mindestlaufzeiten gemietet werden. Es werden neben einer geringen Einrichtungs- und Grundgebühr nur erfolgreich erfasste Zählerstände zum Festpreis abgerechnet. Der Kunde wird durch das 4Com-System begrüßt und gebeten, die notwendigen Daten bereitzuhalten. Als Interaktion mit dem System sind Spracherkennung und Tonwahlerkennung möglich. Der Kunde gibt nacheinander seine Kunden- und Zählernummer sowie den Zählerstand ein. Es können Daten von Gas-, Strom- (auch HT und NT) und Wasserzähler erfasst werden. Die Anzahl der gemeldeten Daten ist dabei nicht begrenzt. Zu jeder Eingabe sind diverse Online-Plausibilitätsprüfungen möglich, wie z. B. Höhe des Zählerstandes oder Abgleich der Zählernummer und Kundennummer. Kommt es wiederholt zu fehlerhaften Eingaben, kann nach einer zuvor definierten Anzahl von Wieder-holungsversuchen eine Weiterleitung an das Call-Center erfolgen. Die bisher erfassten Daten werden dabei ebenfalls an den Mitarbeiter übergeben.

Bei der 4Com Zählerstandserfassung Web fügt der Versorger auf seiner Homepage eine Verlinkung auf das 4Com-Web-Erfassungssystem ein. 4Com stellt auf Wunsch gerne eine passende Webdomain zur Verfügung, wie z. B. „Versorgername-Zählerstands-erfassung.de“. 4Com gleicht das Layout des Webformulars an das Layout des Versorgers an (Logo, Farben und Schriftart), so dass der Kunde keinen Unterschied zur Versorger-Homepage feststellt. Der Kunde füllt das 4Com-Webformular aus und 4Com prüft die Eingaben analog der Zählerstandserfassung Voice auf Plausibilität. Die Kundeneingaben werden online oder offline automatisiert exportiert und in die Kundendatenbank des Versorgers importiert. Dabei wird das gleiche Verfahren bzw. die gleiche Schnitt-stelle verwendet, wie bei der Zählerstandserfassung Voice. Die manuelle Übernahme der Kundeneingaben in die Kundendatenbank durch einen Mitarbeiter entfällt somit. Zur Plausibilitätsprüfung wird auf die selben Kundendaten wie bei der 4Com Zählerstands-erfassung Voice zurückgegriffen. Dem Versorger steht zudem das gleiche Auswertungssystem wie bei der Variante Voice zur Verfügung.

Für beide Erfassungskanäle stehen diverse Schnittstellen zur Verfügung. Auch eine direkte SAP-Anbindung ist möglich. Die Erfassungsabläufe werden in minutenaktuellen Web-Statistiken grafisch dargestellt.