Das 4Com Virtual Call Center ist ein ASP-Dienst für Unternehmen, die mehrere Call-Center-Standorte betreiben und Anrufe möglichst optimal schon im Telefonnetz auf einzelne Standorte oder Gruppen verteilen möchten. Der 4Com-Kunde erhält ein "virtuelles Call Center Cockpit“, das z.B. alle individuell gewünschten IVR-, ACD-, Routing-, Statistik-, Monitoring-, Admin-, Export- und Selfservice-Funktionen in einer auf die Kundenanforderungen optimal abgestimmten und maßgeschneiderten Gesamtlösung zur Verfügung stellt.

• Hierfür werden Standard-Produkte aus der 4Com Contact Center Suite sowie weitere Standard-Funktionen und -Module zu einer Gesamtlösung kombiniert. Das Gesamtsystem wird von 4Com direkt im Telefonnetz/Web betrieben oder auf Wunsch vor Ort installiert
• Der Kunde nimmt von ihm gewünschte Einstell-möglichkeiten selbst vor und erhält ein umfangreiches individuelles „Call Center-Web-Cockpit“
• Abgerechnet wird nach dem „Pay per Use“-Modell: Einrichtungspreis, monatliche Grundgebühr und Minutenpreis

• Zur optimalen Auslastung von Call-Center-Standorten durch intelligente Anrufverteilung und zentrale Warteschlangen bereits im Telefonnetz (Zeit-, Ursprungs-, Prozent-, Last-, Prioritäts-, Anrufgrund-, Überlauf-Verteilung in Standorte)
• Zur Realisierung einer Anrufer-Vorqualifizierung (IVR-Menüs oder natürliche Spracherkennung) mit direkter Anrufverteilung nach Anrufgrund auf CC-Standorte/Gruppen bereits im Telefonnetz
• Zur Realisierung von individuellen Online-Statistiken, Online-Wallboard-, Administrations- und Datenexport-Funktionen nach Kundenwunsch
• Zur individuellen Anbindung von ACD-Anlagen der CC-Standorte bzw. von Kundendatenbanken zur Steuerung der Anrufströme
• Zur Integration von Self-Services, automatischen Kundenbefragungen sowie zur Gesprächsaufzeichnung zentral im Telefonnetz
• Zur integrierten Verteilung der Kanäle Voice, Fax, E-Mail und SMS auf einzelne Call-Center-Standorte
• Optional ist eine Integration der 4Com Virtual ACD und des 4Com Virtual Power-Dialer möglich