4Com Servicerufnummern

Die 4Com 0800-Servicerufnummer ist für den Anrufer kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilnetz erreichbar und damit ganz besonders kundenfreundlich. Durch eine 0800-Hotline heben sich Unternehmen deutlich vom Wettbewerb ab. Ob für den Außendienst, die Bestellannahme oder für die Neukundengewinnung: Die Anrufkosten tragen Sie. Gerade für preissensible Kunden ist dieses Angebot besonders attraktiv!

Kosten für den Anrufer

Die Kosten für den Anrufer betragen 0 Cent je Minute aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk.

Mit den kostenteilenden 4Com Servicerufnummern unter 0180 steht Ihnen eine bekannte, ortsunabhängige Hotline-Vorwahl zur Verfügung. Zudem reduzieren Sie Ihre Verbindungskosten, denn einen Teil davon zahlt der Anrufer. Die Shared Cost-Nummern eignen sich ideal für Bestell- und Informations-Hotlines. Neben den etablierten Gassen 0180-1 bis 0180-5 hat die Bundesnetzagentur inzwischen auch die neuen Teilbereiche 0180-6 und 0180-7 eröffnet. Sie ermöglichen besonders einfach die Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen an kostenlose Warteschleifen bei kostenpflichtigen Hotlines, bieten aber weiterhin die bewährten Vorzüge einer 0180-Servicerufnummer. Besonderheit: Bei 0180-6 werden die Verbindungen pro Anruf abgerechnet – auch im Mobilfunk. Bei 0180-7 sind die ersten 30 Sekunden der Verbindung kostenlos, erst anschließend wird tarifiert. Die ersten 30 Sekunden stehen damit als kostenlose Wartezeit zur Verfügung - in Kombination mit dem Verzögerten Connect sogar 150 Sekunden (siehe „Kostenfreie Warteschleife“). Kann das Gespräch dennoch nicht angenommen werden, ist ein Verbindungsabbruch vorgesehen.

Kosten für den Anrufer:

0900-1-Servicerufnummern von 4Com eignen sich besonders für hochwertige Telefonservices, die einen besonderen Mehrwert über die reine Verbindungsleistung hinaus bieten. Dazu gehören beispielsweise Wetterinformationen, Verkehrsmeldungen, Beratung und Helpdesk-Angebote. Denn: Die 0900-1-Servicerufnummern sind sehr flexibel zu tarifieren. So können etwa unterschiedliche Dienstleistungen oder Gesprächsabschnitte während einer Verbindung unterschiedlich berechnet werden. Mit den 0900-1-Servicerufnummern haben Sie beispielsweise auch die Möglichkeit, Ihre Warteschleife für den Anrufer aus dem deutschen Festnetz kostenlos zu gestalten. Für Ihre 0900-1-Hotline stehen vier Tarifstufen zur Verfügung. Und: Für Ihren Premium Rate-Dienst erhalten Sie von 4Com eine garantierte Ausschüttung!
Tipp: Auf Anfrage sind auch individuelle Tarife mit bis zu maximal 3 Euro je Minute möglich!

Kosten für den Anrufer

Die so genannten Massenverkehrsdienste unter 0137 eignen sich perfekt für sehr viele, aber nur kurze Verbindungen zu einem Ziel. 0137-Servicerufnummern werden daher immer dann eingesetzt, wenn innerhalb kurzer Zeit mit besonders vielen, gleichzeitigen Anrufen zu rechnen ist, wie bei Abstimmungen in Fernsehshows, Gewinnspielen oder Umfragen.

Kosten für den Anrufer

Bei den geografischen Servicenummern handelt es sich um intelligente Ortsrufnummern, das heißt: die Hotlines nutzen Ortsvorwahlen, werden aber durch Funktionen des IN-Routings wie eine Servicerufnummer gesteuert und müssen physikalisch nicht beim Kunden geschaltet werden. 4Com bietet solche geografischen Servicenummern nach dem Shared Cost-Modell an. Kosten: Der Anrufer zahlt für die Verbindung den Preis für die Anwahl der lokalen Ortsnetznetznummer im Orts- oder Ferntarif seiner Telefongesellschaft. Nutzt er für Telefonate innerhalb Deutschlands einen Flatrate-Tarif, bleibt die Verbindung kostenfrei. Zudem sind die geografischen Servicenummern auch aus dem Ausland erreichbar.

Als Zusatzoption können Sie selbst produzierte Ansagen einspielen, verwalten und aktivieren, etwa für Begrüßungsansagen oder Informationsansagen. Gerne produzieren wir auch Ihre individuellen Ansagen. Wir bieten Ihnen hierfür eine große Auswahl an männlichen und weiblichen Sprechern. Einige Proben finden Sie unter 4Com Audio Production.

Das Call-Monitoring ermöglicht es, ausgewählte Telefonate mitzuhören. Einsetzbar ist es als Silent-Monitoring zu Trainingszwecken oder auch zur Qualitätssicherung. Sie können wählen, ob nur der Mitarbeiter-Kanal, nur der Kunden-Kanal oder beide Kanäle mitgehört werden sollen. Auch eine Chat-Funktion steht optional zur Verfügung. So kann der Supervisor dem Agenten direkt Tipps geben. Im Trainingsmodus können Trainer/Supervisor und Agent während der Nachbearbeitungszeit optional telefonisch zusammengeschaltet werden.

Um Schulungsbedarf gezielter zu ermitteln, Qualitätskontrollen durchzuführen oder zur Dokumentation von mündlichen Aufträgen oder Drohanrufen bieten wir die Möglichkeit, Gespräche aufzunehmen. Die Gesprächsaufzeichnung ist für alle oder nur bestimmte Gespräche einer Gruppe möglich. Neben dem automatischen ist dabei auch der manuelle Aufzeichnungsmodus verfügbar. Um beispielsweise ein getrennt erfragtes Opt-In zu dokumentieren, ist mehrfaches Starten und Stoppen der Aufzeichnung möglich, den einzelnen Aufnahmeabschnitten können dann unterschiedliche Codes zugewiesen werden. Der Aufnahmekanal lässt sich kunden- oder agentenseitig einschränken. Die Aufzeichnungen stehen per FTP- oder Web-Download für 28 Tage bereit.

Im IN-Routing können Sie mit dieser Option beliebig viele Mailboxen konfigurieren. Sie lassen sich als Ziel einer Servicerufnummer oder als Überlaufziel aktivieren, dies auch zeitgesteuert. Die eingegangenen Sprachnachrichten erhalten Sie umgehend per E-Mail als WAV-Datei, parallel können Sie die Nachrichten am Telefon abhören.

Ergänzend oder alternativ zur Mailbox können beliebig viele Faxboxen im System eingerichtet werden. Die eingehenden Faxe werden in TIFF- oder PDF-Dateien umgewandelt und Ihnen per E-Mail zugestellt. Diese Option erleichtert die zentrale Archivierung, Weiterleitung und statistische Erfassung des Faxverkehrs. Lokale Faxgeräte werden nicht mehr benötigt.

Im Corporate Call Assistant können Sie zum Beispiel für jeden Mitarbeiter eine persönliche Faxbox anlegen.

4Com bietet Ihnen eine große Auswahl an professionellen Sprechern und Gema-freier Wartemusik, um Ihren telefonischen Auftritt optimal zu gestalten. Mehr dazu unter 4Com Audio Production.