Kunden erwarten von Unternehmen eine immer höhere telefonische Erreichbarkeit – am liebsten rund um die Uhr. Gleichzeitig herrscht in den Call-Centern ein hoher Kostendruck, der diesem Kundenwunsch entgegen steht. 4Com bietet mit 4Com Voice-Portal & Self-Services in den Varianten Standard und Premium innovative ASP-Lösungen, die sich bereits nach wenigen Monaten amortisieren. 4Com bietet seine Sprachdialogsysteme in zwei Varianten an:

• Die Standard-Varianten ermöglichen sehr schnelle und preiswerte Lösungen bezüglich Einrichtungs- und Betriebskosten mit IVR-Menüstruktur per Tonwahl und Spracherkennung (Zahlen)
• Die Premium-Varianten ermöglichen natürliche Spracherkennung ganzer Sätze ohne die Verwendung einer IVR-Menüstruktur

Ergänzt wird das Portfolio in diesem Bereich um webbasierte Self-Services, die 4Com-Kunden im eigenen Webauftritt integrieren.

Sie betreiben für Ihre Kunden eine einheitliche Servicerufnummer und würden gerne die Anrufer nach Anrufgründen automatisch vorqualifizieren, weil

• Sie den Kunden mit einem qualifizierten Mitarbeiter verbinden möchten
• Sie Kosten sparen möchten, indem Sie nicht alle Mitarbeiter zu allen Themen schulen oder gering qualifizierte Themen an Dienstleister auslagern
• Sie bestimmte Themen (wie z.B. Bestellannahme) priorisiert behandeln möchten

• Sie möchten Ihren Kunden einen erweiterten Service bieten und gleichzeitig Kosten sparen (Sprachsysteme sind ca. 90% günstiger als Agenten)
• Sie haben Geschäftsvorfälle mit relativ geringer Komplexität bei hohem Volumen
• Sie möchten Agenten von Routine-Anrufen entlasten, damit mehr Zeit für die wichtigen und qualitativ hochwertigen Anfragen bleibt
• Sie möchten kostengünstig die Erreichbarkeit in Peak-Zeiten per Überlauf und außerhalb der Geschäftszeiten erhöhen
• Für bestimmte Kundenanliegen ist es aus Sicherheitsgründen gewünscht, dass eine Maschine, also ein Sprachdialogsystem, die 
  Anfragen bearbeitet (z.B. Passwortrücksetzung, Kontostands-/PIN-Abfrage)

• Sie möchten innerhalb Ihres Webauftritts Self-Services für Ihre Kunden integrieren

• Standortübergreifende Lösungen im Telefonnetz möglich
• Geringe bis keine Investitionen durch ASP-Modell (Einrichtungs- & Grundgebühr + Minutenpreis), damit geringes Risiko
• Sehr geringe technische Anforderungen
• Keine aufwendige Integration in TK-Anlagen vor Ort
• Support, Wartung und Updates (bei Standard-Lösungen) inklusive
• Professioneller Betrieb durch Experten mit definierten Reaktionszeiten
• Kein eigenes Personal für Programmierung, Betrieb, Wartung notwendig
• Keine Kapazitätsengpässe (flexible Kapazitäts-planung durch 4Com ASP-Plattform)
• Extrem hohe Verfügbarkeit durch Redundanz & Colocation der Plattform beim Carrier
• Schnelle Realisierung durch ASP-Hosting und Standard-Komponenten

4Com entwickelt für einzelne Arbeitsgebiete Branchenlösungen, wie z. B. :

• Kundenbefragung
• Payment-Reminder
• Zählerstandserfassung
• Filialfinder
• Telefongewinnspiel

Fragen Sie uns nach Lösungen für Ihre Branche.