Reporting Tool

Call Center-Reporting und Analyse - Konzept

Mit dem cloudbasierten 4Com Cockpit, dem Analysezentrum der 4Com Suite, nutzen Sie eine zentrale Reporting-, Business Intelligence- und Wallboard-Plattform für das Call- und Contact Center-Reporting. Es bietet eine völlig neue Art der Analytik. Die Reporting-Tools ermöglichen u.a. die freie und übersichtliche Gestaltung professioneller Statistiken und Diagramme zur Analyse, Darstellung aktueller Monitoring-, Wallboard- und Dashboard-Daten sowie Intraday-Steuerung.

Das leistet das 4Com Cockpit:

  • Mit Business Intelligence-Funktionen erzeugen Sie individuelle Statistiken, untersuchen Verbindungen zwischen Daten und visualisieren diese übersichtlich.
  • Sie erstellen ein individuelles  Business Intelligence-Dashboard für Ihr Servicegeschäft, erfassen alle Daten auf einen Blick und können schnell reagieren.
  • Zu konkreten Servicevorfällen lassen sich relevante Daten aus verschiedenen Quellen im Ad hoc Reporting intelligent zusammenführen, analysieren, End-to-End sowie aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten (Big Data).
  • Alle einzelnen Schritte der Bearbeitungsabläufe werden durch das Reporting Tool transparent, Optimierungspotenzial sofort sichtbar.

Contact Center-Reporting - Vorteile

  • Vernetzung der Daten aller Lösungen der 4Com Contact Center Software und externer Datenquellen
  • Analyse relevanter Daten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Applikation.
  • Statistikgenerator für individuelle Statistiken
  • Grafikgenerator mit modernsten Darstellungsformen
  • Reportgenerator für das Ad hoc Reporting
  • Business Intelligence-Dashbord für Realtime Monitoring mit individuellen Ansichten und Intraday-Steuerung im Call Center
  • Supervisor-Monitor
  • Individuelle Wallboard-Ansichten
  • Business Intelligence-Software mit "Assoziativer Datensuche"
  • Reporting-Tool mit Drilldown-Funktion
  • Datenexport über Exportmanager möglich
  • Nutzung über PC und mobile Endgeräte
  • Cloudbasiert und standortübergreifend
  • Abrechnung flexibel pay per Use
Mit dem cloudbasierten 4Com Cockpit als Analysezentrum ist die Auswertung der Daten aller 4Com-Module in einem Reporting-Tool sowie eine 360-Grad-Sicht auf diese Daten möglich.
In Ihrem persönlichen Dashboard sehen Sie alle für Sie relevanten Kennzahlen auf einen Blick.
Parameter können sekundenschnell verändert werden. So öffnen sich ganz neue Blickwinkel auf Ihre Servicequalität.

Reporting Tool - Funktionsprinzip

Ihre gewünschten Supervisor-Kennzahlen stellen Sie individuell zusammen. Die Schlüsselkennzahlen des jeweiligen 4Com-Produkts werden im Minutentakt synchronisiert und über einen Server bereitgestellt.

  • Die Daten lassen sich einfach, schnell und übersichtlich bündeln, anzeigen, grafisch darstellen, auswerten und per E-Mail versenden
  • Sie verfolgen Ihre Daten nahezu in Echtzeit – mobil, am PC oder auf dem Smartboard
  • Zur Intraday-Steuerung werden die Kennzahlen Ihrer Contact Center Software aktuell im Tagesverlauf im Business Intelligence-Dashboard dargestellt.
  • Per Klick gelangen Sie vom Reporting-Tool direkt zur Konfiguration der jeweiligen Lösung. Sie nehmen ggf. Änderungen vor und wechseln zurück ins Cockpit.
  • Im Statistikgenerator des Reporting Tools führen Sie Ihre Daten aus unterschiedlichsten Datenquellen zusammen. Die Daten werden auf einen Blick angezeigt und ausgewertet.

Zusatzoptionen

Als Zusatzoptionen sind für das 4Com Cockpit verfügbar:

Automatischer PDF-Report per E-Mail

Für regelmäßige PDF-Reports können Sie sich einen E-Mail-Bericht einrichten lassen, über den ein definierter Verteilerkreis die individuell erstellten Ansichten Ihres 4Com Cockpits als PDF erhält.

Einbindung eigener, externer Datenquellen

Auch eigene Datenquellen Ihres Contact Centers können in das 4Com Cockpit eingebunden werden und stehen so für Statistik, Analyse und Steuerung über das 4Com Cockpit bereit.

Consulting Cockpit-Prozessberatung

Hier bieten wir Ihnen eine individuell auf Sie zugeschnittene Beratung. Mehr dazu erfahren in der 4Com Akademie.

Kundenspezifische Funktionen und Änderungen

Die 4Com Lösungen sind bereits auf den flexiblen und individuellen Einsatz ausgerichtet. Dennoch gilt: Spezielle Anpassungen setzt 4Com kurzfristig und professionell für Sie um. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein persönliches Angebot!

Layout-Anpassungen nach Wunsch

Gern personalisieren wir die Bedienoberfläche Ihrer jeweiligen 4Com-Lösungen durch individuelle Layout-Anpassungen, wie das Firmenlogo, benutzerdefinierte Farben und weitere Vorgaben Ihres Corporate Designs.

Einweisungsschulung vor Ort

Eine telefonische Einweisung in das jeweilige 4Com-System ist bereits im Grundpreis enthalten. Sollten Sie eine ausführliche Mitarbeiter- oder Administratoren-Schulung vor Ort wünschen, kommen wir gerne zu Ihnen. Auch eine individuelle Beratung zur Konfiguration sowie Training on the Job bieten wir an. Mehr zu unseren Schulungen erfahren Sie in der 4Com Akademie.

Was können wir für Sie tun?

Gut kombiniert

Kunden, die diese Lösung im Einsatz haben, interessieren sich auch für:

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4Com Multichannel ACD - ACD-System für den Kundenservice oder das Call Center zur Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief, Social Media und WhatsApp

4Com Customer Feedback - Kundenbefragung telefonisch oder im Web automatisch durchführen

4Com Screen- & Call-Recording - Bildschirm- und Sprachaufzeichnung für Ihr Quality Management