Reporting Tool

Das Analysezentrum und Reporting Tool der 4Com Suite

 Das 4Com Cockpit ist das Analysezentrum der gesamten 4Com Suite. Damit steht Ihnen eine zentrale Reporting-, Business Intelligence- und Wallboard-Plattform bereit, die Ihnen deutliche Vorteile bietet. Sie analysieren  relevante Daten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Applikation. Mit dieser Business Intelligence-Software erzeugen Sie individuelle Statistiken, untersuchen Verbindungen zwischen Ihren Daten und visualisieren diese in modernsten Darstellungsformen. So betrachten Sie Ihr Business nicht nur End-2-End, sondern auch aus völlig unterschiedlichen Blickwinkeln!

Die Einsatzgebiete des Tools für das Call Center-Reporting erstrecken sich von der freien Gestaltung professioneller Statistiken und Diagramme über die Darstellung aktueller Monitoring-, Wallboard- und Dashboard-Daten bis hin zur Intraday-Steuerung. Das Cockpit bietet als Business Intelligence-Plattform auch Vorteile im Bereich Big Data: Zu konkreten Servicevorfällen im Call Center lassen sich relevante Daten aus verschiedenen Quellen im Ad hoc Reporting intelligent zusammenführen, analysieren und so End-to-End betrachten. Der Bearbeitungsablauf wird durch das Reporting Tool transparent, Optimierungspotenzial sofort sichtbar.

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Mehr zur 4Com Contact Center Innovationen

Vorteile des Call Center-Reporting

  • Vernetzung aller Daten aller Lösungen der 4Com Contact Center Software und externer Datenquellen
  • Statistikgenerator für individuelle Statistiken
  • Grafikgenerator mit modernsten Darstellungsformen
  • Reportgenerator für das Ad hoc Reporting
  • Business Intelligence Dashbord für Realtime Monitoring mit individuellen Ansichten und Intraday-Steuerung im Call Center
  • Supervisor-Monitor
  • Individuelle Wallboard-Ansichten
  • Business Intelligence Software mit "Assoziativer Datensuche"
  • Reporting Tool mit Drilldown-Funktion
  • Datenexport über den Exportmanager möglich
  • Mobile Nutzung möglich
Mit dem cloudbasierten 4Com Cockpit als Analysezentrum ist die Auswertung der Daten aller 4Com-Module in einem Reporting-Tool sowie eine 360-Grad-Sicht auf diese Daten möglich.
In Ihrem persönlichen Dashboard sehen Sie alle für Sie relevanten Kennzahlen auf einen Blick.
Parameter können sekundenschnell verändert werden. So öffnen sich ganz neue Blickwinkel auf Ihre Servicequalität.

Funktionsprinzip des Reporting Tools

Mit dem 4Com Cockpit steht Ihnen eine Business Intelligence Software aus der Cloud zur Verfügung. Mit diesen Reporting-Tools erstellen Sie sich Ihr individuelles Business Intelligence Dashboard für Ihr Servicegeschäft, erfassen alle Daten auf einen Blick und können schnell reagieren. Das Reporting Tool von 4Com bietet eine völlig neue Art der Analytik: Es ermöglicht die übersichtliche Gestaltung professioneller Statistiken und Diagramme zur Analyse, zur Darstellung aktueller Monitoring- und Wallboard-Daten und dient als Business Intelligence Dashboard auch zur Intraday Steuerung Ihres Call Centers. Die gewünschten Schlüsselkennzahlen des jeweiligen 4Com-Produkts werden dazu innerhalb einer Minute regelmäßig synchronisiert und über einen Server zur Verfügung gestellt. Somit können Sie Ihre Daten nahezu in Echtzeit verfolgen – mobil, am PC oder auf dem Smartboard. Die gewünschten Supervisor-Kennzahlen stellen Sie individuell zusammen. Die Daten lassen sich einfach, schnell und übersichtlich bündeln, anzeigen, grafisch darstellen, auswerten und per E-Mail versenden.
Für die Intraday-Steuerung werden alle Kennzahlen Ihrer Contact Center Software von 4Com aktuell im Tagesverlauf im Business Intelligence Dashboard dargestellt. Per Klick gelangen Sie vom Reporting-Tool direkt zur Konfiguration der jeweiligen Lösung, können diese ändern und zurück ins Reporting Cockpit wechseln. So reagieren Sie schnell auf Veränderungen und nutzen das Reporting Tool ideal.

Im Statistikgenerator des Reporting Tools führen Sie Ihre individuellen Daten zusammen, die mitunter auf unterschiedlichsten Datenbeständen beruhen, und können sie auf einen Blick anzeigen lassen und auswerten - ein Prozess, für den herkömmliche Analyse-Werkzeuge oftmals Stunden, Wochen oder gar Monate benötigen. Die Business Intelligence Software von 4Com steht Ihnen cloudbasiert und standortübergreifend zur Verfügung. Abgerechnet wird im Pay per Use-Verfahren.

Zusatzoptionen

Als Zusatzoptionen sind für das 4Com Cockpit verfügbar:

Automatischer PDF-Report per E-Mail

Für regelmäßige PDF-Reports können Sie sich einen E-Mail-Bericht einrichten lassen, über den ein definierter Verteilerkreis die individuell erstellten Ansichten Ihres 4Com Cockpits als PDF erhält.

Einbindung eigener, externer Datenquellen

Auch eigene Datenquellen Ihres Contact Centers können in das 4Com Cockpit eingebunden werden und stehen so für Statistik, Analyse und Steuerung über das 4Com Cockpit bereit.

Consulting Cockpit-Prozessberatung

Hier bieten wir Ihnen eine individuell auf Sie zugeschnittene Beratung. Mehr dazu erfahren in der 4Com Akademie.

Kundenspezifische Funktionen und Änderungen

Die 4Com Lösungen sind bereits auf den flexiblen und individuellen Einsatz ausgerichtet. Dennoch gilt: Spezielle Anpassungen setzt 4Com kurzfristig und professionell für Sie um. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein persönliches Angebot!

Layout-Anpassungen nach Wunsch

Gern personalisieren wir die Bedienoberfläche Ihrer jeweiligen 4Com-Lösungen durch individuelle Layout-Anpassungen, wie das Firmenlogo, benutzerdefinierte Farben und weitere Vorgaben Ihres Corporate Designs.

Einweisungsschulung vor Ort

Eine telefonische Einweisung in das jeweilige 4Com-System ist bereits im Grundpreis enthalten. Sollten Sie eine ausführliche Mitarbeiter- oder Administratoren-Schulung vor Ort wünschen, kommen wir gerne zu Ihnen. Auch eine individuelle Beratung zur Konfiguration sowie Training on the Job bieten wir an. Mehr zu unseren Schulungen erfahren Sie in der 4Com Akademie.

Was können wir für Sie tun?

Gut kombiniert

Kunden, die diese Lösung im Einsatz haben, interessieren sich auch für:

4Com Outbound Manager - Predictive Dialer und Outbound Management aus der Cloud

4Com Multichannel ACD - ACD-System für den Kundenservice oder das Call Center zur Verteilung von Call, E-Mail, Fax, Brief, Social Media und WhatsApp

4Com Customer Feedback - Kundenbefragung telefonisch oder im Web automatisch durchführen

4Com Screen- & Call-Recording - Bildschirm- und Sprachaufzeichnung für Ihr Quality Management