Stellen Sie sich auch die Frage „Wie zufrieden sind meine Kunden mit dem Service bzw. den Produkten?“. Kundenbefragungen per Agent sind aber kostenintensiv und aufwendig. Schriftliche Befragungen hingegen sind stark zeitverzögert und haben meist nur geringe Teilnahmequoten. Die Lösung: 4Com ist Anbieter und mit ca. 1,5 Millionen automatisierten Kundenbefragungen im Jahr einer der Marktführer bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit zur Servicequalitäts-Messung.

Befragung Kontaktkanal Sprache
(4Com Qualitäts-Check Voice)
Eine beliebige Anzahl von Anrufern im Call-Center wird nach dem Gespräch entweder manuell per Rufweiterleitung oder automatisch auf die Sprachsysteme von 4Com weitervermittelt. Zur Messung der allgemeinen Kundenzufriedenheit z.B. bei einer Telefonumfrage im Rahmen eines Marktforschungsprojektes bzw. der Kundenzufriedenheit mit der Call-Center-Dienstleistung werden die Teilnehmer automatisiert in geschlossenen oder offenen Fragestellungen befragt (z.B. nach der Freundlichkeit des Agenten oder dessen Kompetenz etc.). Der Anrufer bewertet per Telefon-Tastatur oder per Sprache.

Befragung Kontaktkanal E-Mail
(4Com Qualitäts-Check E-Mail & Web)
Die Empfänger einer E-Mail gelangen über einen Web-Link zur 4Com Online-Befragung in dem von Ihnen gewünschten Layout. Je Gruppe oder Call-Center lässt sich dabei auf Wunsch ein separater Link für getrennte Auswertungsstatistiken einbinden. Zur Messung der allgemeinen Kundenzufriedenheit bzw. der Kundenzufriedenheit mit der Call-Center-Dienstleistung werden die Teilnehmer automatisiert in geschlossenen oder offenen Fragestellungen per Web-Formular befragt (z.B. nach Verständlichkeit der E-Mail etc.).

Die Auswertung
Die Kundenbefragung wird bei beiden Varianten automatisiert grafisch ausgewertet. Per Web besteht Zugriff auf die minutenaktuellen Statistiken. Eine Datenexportfunktion ist für weitergehende Auswertungen vorhanden.

• Sie wissen zu jeder Zeit, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrer Dienstleistung wirklich sind. Wussten Sie das schon jemals zuvor in Echtzeit?
• Nutzen Sie die Echtzeit-Ergebnisse zur zeitnahen Ermittlung von Verbesserungspotentialen. So können Sie Trends frühzeitig erkennen und Erfolge von Schulungsmaßnahmen verifizieren. Benchmarken Sie außerdem unterschiedliche Call-Center oder Call-Center-Gruppen oder sogar Agenten, um Ihre Call-Center-Leistung messbar zu machen
• Vermitteln Sie Ihren Kunden, dass Qualität und stetige Verbesserung für Sie im Mittelpunkt stehen. Geben Sie Ihnen das Gefühl: “Die tun was!“
• Es ist eine sehr preiswerte Befragung einer breiten Basis (valide Stichprobe) von Anrufern kürzester Zeit möglich. Und das für einen Bruchteil der Kosten herkömmlicher Kundenbefragungen
• Die 4Com Kundenzufriedenheitsbefragung, als Telefonbefragung oder Online-Befragung erfolgt durch ein unabhängiges externes Unternehmen