Annabell Krüger
01802 90 20 90 - 88 *
01802 90 20 90 - 99 *
4com.
01.02.2010
Neben den Funktionen Aufzeichnen und Mithören eines Gespräches hat der Anwender nun auch die Möglichkeit, Gesprächsaufzeichnungen komfortabel zu bearbeiten, zu kommentieren und zu archivieren. Ganze Gespräche oder einzelne Abschnitte der Aufzeichnungen können markiert und mit Kommentaren versehen werden. Außerdem können Gespräche mit dem Online-Bewertungsbogen evaluiert werden. Dieser wird direkt an die Aufzeichnung angehängt. Beides kann anschließend im Schulungspool archiviert werden. Hier können die Agenten dann Ihre eigenen Bewertungen einsehen. Die verschiedenen Bereiche für Trainer, Schulungen und Agenten sind durch Berechtigungskonzepte voneinander getrennt. Umfangreiche Statistiken ergänzen dieses Tool.
Das 4Com Call-Recording und -Monitoring kann als Stand-Alone-Lösung oder als Erweiterung der 4Com ACD oder des 4Com Power-Dialers genutzt werden.
Besuchen Sie 4Com in Halle 4, Stand B2.