Annabell Krüger
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4com.
12.08.2010
Mit dem 4Com Corporate Portal keine Anrufe mehr verpassen
Auch in der Urlaubszeit wollen Unternehmen keinen Anruf verpassen. Doch gerade in dieser Zeit des Jahres passiert es nur allzu häufig: Ein Kunde versucht, seinen Ansprechpartner zu erreichen, doch leider vergebens, denn dieser befindet sich derzeit im Urlaub. Der Anrufer erhält aber weder eine Information über den Zeitraum der Abwesenheit noch über eine mögliche Vertretung. „Dies kann nicht nur zu verärgerten Kunden führen, sondern auch den Verlust von Aufträgen bedeuten. Mit dem 4Com Corporate Portal, dem telefonischen Abwesenheitsassistenten, passiert das nicht mehr“ so Holger Klewe, Geschäftsführer der 4Com GmbH & Co. KG.
Das 4Com Corporate Portal gibt dem Anrufer genaue Informationen über den Grund und die Dauer der Nichterreichbarkeit des Angerufenen sowie über dessen Vertretung. So können dem Anrufer individuelle Ansagen vorgespielt werden:
„Willkommen bei der Muster GmbH, Frau Müller ist bis einschließlich Freitag 27. August nicht erreichbar. Für eine Sprachnachricht drücken oder sagen Sie bitte 1, für einen Vertreter wählen Sie 2.„
Der Anrufer wird dann entsprechend dem hinterlegten Routing weitergeleitet.
Der Abwesenheitsassistent ist flexibel einsetzbar. Möglich sind beispielsweise spezielle Ansagen und Routings für Dienstreisen oder eine Besprechung. Bei Bedarf kann nicht nur das Datum der Rückkehr sondern auch die Uhrzeit angegeben werden. Der Abwesenheitsassistenten selbst wird bequem per Telefon eingestellt. Das System leitet den Administrator durch die Einstellungen und ermöglicht einen Statuswechsel von jedem Telefon der Welt.
Das Corporate Portal ist zugleich ein Erreichbarkeitsassistent, denn es prüft selbstständig alle derzeit gültigen Rufnummern (Festnetz, Handy). Es steht als Einzellösung oder als Zusatzoption in der 4Com ACD zur Verfügung.
4Com stellt das Corporate Portal neben weiteren Lösungen auch auf der „Contact Center Innovationen“ am 22.September in Frankfurt am Main vor. www.4com.de/veranstaltungen