4Com CCI überzeugt mit einem gelungenen Mix aus Theorie und Praxis

4Com CCI überzeugt mit einem gelungenen Mix aus Theorie und Praxis

Am 22. September veranstaltete 4Com bereits zum dritten Mal die Informationsveranstaltung „Contact Center Innovationen“. Die CCI fand erneut in Kooperation mit dem Call Center Forum und dem Tele Talk statt. Mehr als 100 Teilnehmer informierten sich einen Tag lang über virtuelle 4Com In- & Outbound-Lösungen für den Kundenservice. Die Veranstaltung überzeugte durch fachkundige Referentenbeiträge, informative Anwenderberichte aus der Praxis und informative Produktpräsentationen.

Hartmut Reinke, Geschäftsführer der bkr callbusiness, stellte seine neues Planspiel zur Fach- und Führungskräfteentwicklung im Call Center vor und Herr Jürgen Petzendorfer von Symon Dacon präsentierte Wallboards zur Visualisierung von Informationen im Call Center. Besonderen Zuspruch fand Herr Nölke, Geschäftsführer der comevis, der auf eindrucksvolle Weise die Bedeutung von Klang in einer erfolgreichen Kunden- und Servicekommunikation erläuterte.

Das Themenspektrum wurde durch verschiedene produktbezogene Foren ergänzt. Stets aktuelle Themen der Call Center Branche wie Inbound- und Outbound-Optimierung, Qualitätsmanagement, Contact Management Systeme, Multichannel Services und Automatisierung wurden präsentiert.

Auch die Aufteilung in Vorträge speziell für Anwender und Interessenten wurde von den Teilnehmern sehr geschätzt. So konnten die Vorträge genau auf die Bedürfnisse der Teilnehmer zugeschnitten werden. In den Interessentenforen wurden die Lösungen „ausführlich, klar und verständlich“ erläutert, so die Teilnehmer. In den Anwenderforen hingegen stand der Austausch zwischen den Nutzern im Vordergrund. Kommentare wie „gute Diskussionsplattform“, „intensiver Austausch in den Anwenderseminaren“ und „sehr gute produktive und praxisorientierte Atmosphäre“ bestätigen dies.

Auch außerhalb der Foren bot sich ausreichend Zeit, sich auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.

Insgesamt vermittelte der ausgewogene Mix zwischen Theorie und Praxis viele neue Erkenntnisse und machte die Veranstaltung zu einem runden Event. Die Qualität der CCI spiegelt sich in der Zufriedenheit der Teilnehmer wider: 100% aller befragten Teilnehmer gaben an, die Veranstaltung weiterzuempfehlen und 91% würden auch im nächsten Jahr teil nehmen.