Innovationstag in Düsseldorf

TeleTalk 12/2009

Ein überwiegend an praktischen Aufgaben und Lösungen orientiertes Programm erwartete Besucher des Contact Center Innovation-Events, das vom Mehrwertdiensteanbieter 4Com in diesem Jahr im Düsseldorfer Hotel Hilton abgehalten wurde. Dabei wurde besonders lebhaft die Keynote „Alles was recht ist - die neuen Gesetze im Outbuond", vorgetragen von CCF-Vizepräsident Manuel Schindler, mit dem Auditorium diskutiert. Hier zeigte sich, dass bei vielen Betreibern von Call Centern noch rechtliche Unsicherheiten in Bezug auf die aktuellen Änderungen in der Gesetzgebung vorhanden sind. Nils Bremerich, CEO von Professionals on Demand, trug zum Thema „Trends und Veränderungen in der Rolle des Call Centers im Service- und Vertriebs-mix" vor und zeigte allen Anwesenden auf, welche Faktoren Contact Center auch künftig erfolgreich machen sollen. Die Stichworte dazu lauten unter anderem Differenzierung, Individualisierung, Kundenansprache auf allen Kanälen und Spezialisierung. In den neun Fachforen, die sich über den gesamten Tag erstreckten, standen vor allem praktische Anwendungen und Lösungen im Vordergrund, beispielsweise der Einsatz von Power Dialern oder Call Blending, wobei es dem Veranstalter gut gelungen ist, viele Best Prac-tice-Beispiele einzubringen. Auch neue Lösungen des Mehrwertdiensteanbieters wie ein automatisches Zahlungserinnerungssys-tem und eine CRM-Suite, die Kundendatenbanken sowie In- und Outbound miteinander verzahnen soll, wurden vorgestellt, ebenso wie die Möglichkeit, lokale Kopfnummern in eine virtuelle ACD einzubinden. (kwf)