Contact Center Innovationen 2009 - Rückblick

Gelungener Mix aus Theorie und Praxis bei der CCI 2009 -
Die Contact Center Innovationen 2009, die Informationsveranstaltung rund um virtuelle In- & Outbound-Lösungen für den Kundenservice, führte am 01. Oktober 150 Teilnehmer nach Düsseldorf.

Die Veranstaltung überzeugte durch fachkundige Referentenbeiträge, informative Anwenderberichte aus der Praxis und inspirierende Präsentationen der heutigen technischen Möglichkeiten.

Nikolaus Bremerich, CEO Professionals on Demand, erläuterte in seinem Vortrag die Trends und Veränderungen der Rolle des Call-Centers im Service- und Vertriebsmix und zeigte Chancen auf, die sich aus dem demographischen Wandel für Call-Center ergeben.

Besonderen Zuspruch fand Manuel A. Schindler, Vizepräsident Call Center Forum e.V., der in seinem Vortrag "Alles was Recht ist" nicht nur die neuen Gesetzgebungen im Outbound beleuchtete, sondern auch die derzeitigen Bedenken der Bundesnetzagentur bezüglich eines Dialer-Einsatzes thematisierte.

Das anwenderorientierte Themenspektrum wurde durch verschiedene fachbezogene Foren ergänzt. In diesen erhielten die Zuhörer neue Denk- und Lösungsansätze für die Veränderungen des Call-Center-Marktes. 4Com präsentierte u.a. neue Lösungen, wie z.B. das automatische Zahlungserinnerungssystem - den 4Com Payment-Reminder und das neue Herz der 4Com Contact Center Suite - das Virtual & Local CRM. Das Call-Center-CRM bietet die Möglichkeit, Kundendatenbank sowie In- und Outbound miteinander zu verzahnen. Außerdem überraschte 4Com mit einer neuen Möglichkeit, lokale Kopfnummern in eine virtuelle ACD einzubinden. Auch Lösungen für die Umsetzung der rechtlichen Bestimmungen wurden anhand von Rufnummernübermittlung und Rückrufannahme im Blending-Betrieb aufgezeigt.

Eine sehr runde Veranstaltung mit einem gelungenen Mix aus Theorie und Praxis.
Herzlichen Dank für den ausgesprochen interessanten Tag. Die Produktpräsentationen haben uns besonders begeistert.

Insgesamt bot der ausgewogene Mix zwischen Theorie und Praxis viele neue Erkenntnisse und machte die Veranstaltung zu einem runden Event. Die Qualität des Events spiegelt sich in der Zufriedenheit der Teilnehmer wider: 96% aller Teilnehmer gaben an, die Veranstaltung weiterzuempfehlen und 75%, auch im nächsten Jahr in Frankfurt teilzunehmen.

Wir freuen uns auf die Contact Center Innovationen 2010 in Frankfurt.