Stress im Call-Center: Mehrere tausend bis hundert-
tausende Adressen müssen innerhalb kurzer Zeit qualifiziert werden. Mit einer manuellen Anwahl ist das nicht zu schaffen. Schnelle Abhilfe bietet der 4Com Predictive-Dialer - Ein Kampagnenmanagement- und Analyse-System mit Predictive Dialing für Outbound-Kampagnen in der Variante Virtual (im Telefonnetz) oder Local (im Call-Center vor Ort). Beide Varianten ermöglichen einen standortübergreifenden Einsatz und werden ohne Investition als ASP-Dienstleistung angeboten. Produktivitätssteigerungen von bis zu 100% sind mit dem 4Com Predictive-Dialer möglich. Als Betriebsarten stehen Preview-, Power- und Predictive-Dialing zur Verfügung. Alternativ kann das Kampagnenmanagement-System auch ohne Predictive Dialing als eigene Anwendung eingesetzt werden.

• Rufnummernübermittlung je Kampagne einstellbar
• Rückrufbearbeitung
• Standortübergreifender Einsatz
• Flexible Laufzeitmodelle (1-36 Monate)
• Kein Kostenrisiko - keine Investitionen
• Inklusive Updates, Support, Wartung
• technische Voraussetzungen: Telefon (auch VoIP), PC mit Internetzugang
• flexible Kapazitätsplanung
• Anpassung an individuelle Kundenwünsche
• Schnelle Realisierung
  (Virtual Predictive-Dialer: 1Woche, Local: 4 Wochen)

Der 4Com Predictive-Dialer wird zentral im Telefonnetz (als Variante Virtual) oder vor Ort in Ihrem Call-Center (als Variante Local) bereitgestellt.

Die Agenten melden sich per Internet über:

• das integrierte 4Com Kampagnenmanagement- und Analyse-System inkl. Agenten-Client Professional
• einen eigenen Client (4Com COM-Schnittstelle)
• eine alternativ angebundene Client-Software

im 4Com Predictive-Dialer an und werden vom System angerufen. Eine alternative Einwahl kann per Telefon oder VoIP erfolgen (Softphone oder VoIP-TK-Anlage). Nach Eingabe der PIN ist der Agent bereit. Agenten werden einer Gruppe zugeordnet, die Gruppe wiederum einer oder mehrerer Kampagnen. Eine Rufnummernübermittlung ist je Kampagne einstellbar. Es ist möglich, Kampagnen parallel zu betreiben. Der Administrator (bzw. der Agent) kann optional den Agenten zugeordnete Kampagnen einzeln abwählen.

Im Predictive-Modus (Kampagnenmanagement mit Predictive-Dialer) stehen die Betriebsarten Predictive-Dialing, Power-Dialing sowie manuelles und automatisches Preview-Dialing zur Verfügung, im Preview TAPI-Modus (Kampagnenmanagement ohne Predictive-Dialer) sind manuelles und automatisches Preview-Dialing über Ihre TAPI-Schnittstelle möglich. Datenimport und -export, Konfiguration sowie Statistikabruf erfolgen verschlüsselt per Web.

• Gesprächsmonitoring
• Telefonnummernanreicherung
• Gesprächsleitfaden
• Gesprächsaufzeichnung
• Echtzeit-Prüfung Adresse und BLZ/Kto-Nr.
• Adressanreicherung
• automatischer Brief-, FAX-, SMS-, E-Mail-Bestätigungs-Versand
• webbasierte Personaleinsatzplanung
• Außendienst-Terminplanungstool mit Routenberechnung
• VoIP-Anbindungsvariante
• Call-Blending-Betrieb in Verbindung mit der 4Com Virtual oder Local ACD.