Stress im Call-Center: Innerhalb kurzer Zeit müssen mehrere tausend bis hunderttausende Adressen qualifiziert werden. Mit einer manuellen Anwahl ist das nicht zu schaffen. Schnelle Abhilfe bietet der 4Com Power-Dialer. Der 4Com Power-Dialer ist ein Kampagnenmanagement- und Analyse-System mit integriertem Predictive-Dialer für Outbound-Kampagnen in der Variante Virtual (im Telefonnetz) oder Local (im Call-Center vor Ort). Beide Varianten werden ohne Investition als ASP-Dienstleistung angeboten und ermöglichen einen standortübergreifenden Einsatz. Mit dem 4Com Power-Dialer sind Produktivitätssteigerungen von bis zu 100% möglich. Es stehen die Betriebsarten Preview-, Power- und Predictive-Dialing zur Verfügung. Das Kampagnenmanagement-System steht alternativ auch ohne Predictive-Dialer als eigene Anwendung zur Verfügung.

• Rufnummernübermittlung je Kampagne mit Rückrufbearbeitung
• Standortübergreifender Einsatz möglich
• Keine Investitionen, kein Kostenrisiko
• Verschiedene Laufzeitmodelle (1-36 Monate)
• Voraussetzung: nur Telefon (auch VoIP), PC, Internetzugang
• Support, Wartung und Updates inklusive
• Keine langfristige Kapazitätsplanung notwendig
• Schnelle Realisierung
  (Virtual Power-Dialer: 1Woche, Local: 4 Wochen)
• Individuell anpassbar an Kundenwünsche

Der Predictive-Dialer wird zentral im Telefonnetz (Variante Virtual) oder vor Ort im Call-Center (Variante Local) von 4Com bereitgestellt.
Die Agenten melden sich per Internet über:

• das integrierte 4Com Kampagnenmanagement- und Analyse-System inkl. Agenten-Client Professional
• einen eigenen Client (4Com COM-Schnittstelle)
• eine alternativ angebundene Client-Software

im 4Com Power-Dialer an und werden vom System angerufen. Alternativ wählen sich die Agenten per Telefon oder VoIP ein (mit VoIP-TK-Anlage oder per Softphone, wie dem 4Com VoIP-Softphone). Nach PIN-Eingabe ist der Agent bereit. Agenten werden einer Gruppe zugeordnet, die Gruppe einer oder mehrerer Kampagnen. Die Rufnummernübermittlung wird je Kampagne konfiguriert. Ein Parallelbetrieb von Kampagnen ist möglich. Optional kann der Administrator bzw. der Agent Agenten zugeordnete Kampagnen abwählen.
Es stehen im Predictive-Modus (Kampagnenmanagement mit Predictive-Dialer) die Betriebsarten Predictive-Dialing, Power-Dialing sowie manuelles und automatisches Preview-Dialing und im Preview TAPI-Modus (Kampagnenmanagement ohne Predictive-Dialer) manuelles und automatisches Preview-Dialing über Ihre TAPI-Schnittstelle zur Verfügung. Konfiguration, Statistikabruf sowie Datenimport und -export erfolgen verschlüsselt per Web durch Sie.

Folgende Zusatzoptionen sind für beide Varianten des Power-Dialers verfügbar: Gesprächsaufzeichnung, Gesprächsbewertungstool, Gesprächsmonitoring, Telefonnummernanreicherung, Echtzeit-Prüfung Adresse und BLZ/Kto-Nr., Adress-
anreicherung, automatischer Brief-, FAX-, SMS-,
E-Mail-Bestätigungs-Versand, Gesprächsleitfaden, Außendienst-Terminplanungstool mit Routen-
berechnung, webbasierte Personaleinsatzplanung, VoIP-Anbindungsvariante. Call-Blending-Betrieb in Verbindung mit der 4Com Virtual oder Local ACD.