Auch heute noch werden viele Personaleinsatzplanungen mit den üblichen Tabellenkalkulationsprogrammen erstellt – inklusive aller damit verbundenen Nachteile, z.B. wenn es darum geht, mehrere Standorte oder Heimarbeitsplätze zu verwalten.

4Com bietet mit der webbasierten 4Com Personaleinsatzplanung (PEP) die Möglichkeit, standortübergreifend zu planen und Arbeitspläne für Mitarbeiter aller Standorte per Web-Login zugänglich zu machen. Neben der Fremddisposition ist mit dieser Lösung auch die Eigendisposition der Mitarbeiter möglich. Außerdem bietet das System diverse Standardreportings, wie z.B. Überstunden. Die Lösung wird von 4Com direkt im Web bereitgestellt.

Die 4Com Personaleinsatzplanung ist an die 4Com Virtual & Local ACD angebunden. Es findet eine automatische Synchronisierung der in der ACD angelegten Agenten und Gruppen statt. Durch die Anbindung ist ein Abgleich zwischen Soll- und Ist-Planung möglich, der im ACD-Supervisor-Monitor visualisiert wird (z.B.: Wer war geplant, ist aber nicht anwesend?). Auch eine automatische Berechnung des wöchentlichen Agentenbedarfs ist auf Grundlage historischer Werte aus der ACD möglich. Zudem stehen grafische Echtzeit-Statistiken der Soll-/Ist-Anrufzahlen, der Soll-/Ist-Agenten sowie weiterer wichtiger Kennzahlen zur Verfügung. Sie erhalten bei dieser Kombination von 4Com Personaleinsatzplanung und 4Com ACD eine Lösung aus einer Hand mit vollem Support!

Die 4Com Personaleinsatzplanung ist ebenfalls an den 4Com Virtual & Local Power-Dialer angebunden. Wie bei der ACD erfolgt durch die Anbindung eine automatische Synchronisation der Agenten und Gruppen zwischen Personaleinsatzplanung und Power-Dialer. Zudem findet ein visualisierter Soll-/Ist-Abgleich der anwesenden Agenten statt. Sie erhalten auch bei dieser Kombination von 4Com Personaleinsatzplanung und 4Com Power-Dialer eine Lösung aus einer Hand mit vollem Support!

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